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售后权益维护分享考核试卷

一、单选题（共10题，每题4分，共40分）

1.?外部平台投诉（网络/媒体/政府平台）的处理期限为（）[单选题]*

A.1天

B.3天(正确答案)

C.5天

D.7天

2.?投诉派单中，异地车辆故障/客户投诉应遵循的核心原则是（）[单选题]*

A.成本最低原则

B.就近原则+客户意愿(正确答案)

C.品牌最优原则

D.区域划分原则

3.?一键转接店端的售后业务转接时段（非新疆地区）为（）[单选题]*

A.8:00-17:00

B.9:00-17:30(正确答案)

C.10:00-18:00

D.24小时

4.?政府平台投诉中，315

该用户很懒，什么也没介绍

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