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2025年物业经理工作总结暨工作计划

2025年是项目服务品质提升的关键年，在公司战略指引与业主需求驱动下，团队以“精细化管理、人性化服务”为核心，围绕基础服务夯实、设施设备优化、安全防线筑牢、社区文化融合、团队能力升级五大方向展开工作。全年累计处理业主诉求2387件，解决率98.6%；公共设施完好率保持99.2%；安全零责任事故；业主综合满意度从年初82%提升至91%，核心指标达成年度目标。现将具体工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出规划。

一、2025年工作总结

（一）基础服务提质：从“达标”到“超预期”的跨越

1.环境管理精细化。针对业主反映集中的“卫生死角”“