退货处理服务合同.docxVIP

退货处理服务合同

本合同由以下双方于______年______月______日在中国大陆签订：

甲方（委托方）：__________，法定代表人：__________，注册地址：__________，联系电话：__________。

乙方（服务提供方）：__________，法定代表人：__________，注册地址：__________，联系电话：__________。

鉴于甲方需要专业的外包退货处理服务，乙方同意根据本合同约定提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意为本合同甲方提供的商品（以下简称“退货商品”）在甲方指定的渠道产生的退货，提供专业的接收、检验、分类处理及数据统计报告等服务。

1.2具体服务项目包括：

(1)退货接收：乙方根据甲方要求，通过上门取件或甲方将退货运送至乙方指定仓库的方式接收退货商品。甲方应在退货发生时，及时通知乙方安排取件或指示甲方送回退货。乙方应在收到甲方通知后，于____小时内响应并完成取件或安排接收。

(2)退货检验：乙方在接收退货后____个工作日内完成检验工作。检验内容包括但不限于商品外观完好性、配件齐全性、商品序列号核对、以及是否符合甲方制定的退货政策等。检验标准以甲方提供的《退货处理指南》（编号：______）为准。乙方应出具书面检验报告，明确每件退货的检验结果。

(3)退货分类处理：

a.合格退货：经检验确认符合退货条件的合格退货，乙方应清点数量并记录相关信息，准备按照甲方指示进行退回或进行销毁处理。退回给甲方的商品，乙方负责将商品运送至甲方指定地点，运费由甲方承担。

b.不合格退货：经检验不符合退货条件的退货，包括但不限于商品已损坏无法修复、非甲方销售的商品、已过保质期且甲方规定不得退回的商品等，乙方应将此类商品进行标记，并根据甲方指示进行维修、报废处理或销毁，相关费用由甲方承担。乙方应向甲方提供处理证明。

(4)退货数据统计与报告：乙方应建立完善的退货数据库，并按照约定向甲方提供退货数据统计报告。报告应至少包含但不限于每日/每周退货总量、按商品SKU细分的退货数量、按退货原因分类的数量及占比、以及退货趋势分析等信息。报告形式为电子版，通过电子邮件或甲方指定的系统发送给甲方指定的联系人。

(5)退货协调：经检验合格的退货，乙方应提供检验报告给甲方，并协助甲方与客户沟通，完成客户退款或换货事宜。乙方仅负责向甲方反馈处理结果及客户要求，具体的退款或换货操作由甲方负责执行。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本合同约定提供服务；有权对乙方提供的退货处理服务进行监督，并要求乙方定期（如每月）提供服务质量报告；有权随时查阅乙方持有的与甲方退货相关的记录和数据；有权要求乙方对在服务过程中获知的甲方商业秘密和客户信息承担保密义务。

(2)甲方的义务：应向乙方提供清晰、完整、有效的《退货处理指南》，包括但不限于退货政策、检验标准、合格与不合格退货的处理流程、以及相关单据要求等；应确保提供给乙方的退货信息、单据和商品真实、准确；应按时向乙方支付本合同项下的服务费用；应积极配合乙方进行必要的退货商品检验工作；应负责对乙方退回的不合格退货或销毁的商品进行最终处理；应按照约定向乙方提供必要的退货接收凭证或客户信息以便乙方上门取件。

2.2乙方的权利与义务：

(1)乙方的权利：有权按照本合同约定向甲方收取服务费用；有权要求甲方提供必要的配合信息以完成退货处理服务；有权对不符合甲方《退货处理指南》要求的退货提出异议，并拒绝提供服务或要求甲方重新处理。

(2)乙方的义务：应按照本合同约定的服务范围、内容和标准，及时、准确、高效地完成退货处理工作；应严格遵守甲方的《退货处理指南》进行检验和分类处理；应建立完善的退货处理记录和数据库，确保数据安全、准确；应保证退货商品在接收、检验、存储和处理过程中的安全；应在约定时间内向甲方提供真实、准确的退货数据统计报告；应采取有效措施，保护甲方提供的商业秘密和客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；应指派专人负责与甲方的对接，及时沟通处理服务过程中出现的问题。

第三条服务标准与质量

3.1乙方应在收到甲方通知后____小时内响应退货接收请求。

3.2乙方应在接收退货后____个工作日内完成检验工作，并出具检验报告。

3.3乙方提供的退货数据报告应保证数据的真实性和准确性，统计口径应与甲方要求一致。

3.4乙方应将合格退货商品在检验完成后____个工作日内退回给甲方（特殊情况需经甲方书面同意除外）。

3.5乙方应将不