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汽车维修服务规范操作手册（标准版）.docx

汽车维修服务规范操作手册（标准版）.docx

    汽车维修服务规范操作手册（标准版）

    1.第一章服务前准备

    1.1人员资质与培训

    1.2设备与工具检查

    1.3服务流程规范

    1.4客户信息登记与管理

    2.第二章服务过程规范

    2.1诊断与检测流程

    2.2维修操作标准

    2.3保养与维护流程

    2.4客户沟通与反馈

    3.第三章服务后管理

    3.1修车记录与归档

    3.2服务报告与交付

    3.4客户满意度调查

    3.5服务后续跟进

    4.第四章安全与环保规范

    4.1作业安全要求

    4.2废料处理与环保措施

    4.3作业场所卫生管理

    4.4有害物质

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