民航货运业务操作流程手册（标准版）.docxVIP

民航货运业务操作流程手册（标准版）

1.第一章总则

1.1业务范围与适用范围

1.2法律法规依据

1.3操作流程原则

1.4组织架构与职责划分

2.第二章货物接收与查验

2.1货物接收流程

2.2货物查验标准

2.3货物分类与标识

2.4货物交接记录

3.第三章货物运输组织与调度

3.1运输计划制定

3.2运输路线安排

3.3运输工具调度

3.4运输过程监控

4.第四章货物装卸与保管

4.1装卸作业规范

4.2货物保管要求

4.3货物存储条件

4.4货物损坏处理

5.第五章货物交付与结算

5.1交付流程与时间要求

5.2结算方式与标准

5.3交付验收流程

5.4交付记录与存档

6.第六章安全与质量控制

6.1安全管理要求

6.2质量控制标准

6.3安全检查流程

6.4不符合项处理

7.第七章信息管理与系统支持

7.1信息系统架构

7.2数据录入与维护

7.3信息查询与反馈

7.4信息安全管理

8.第八章附则

8.1适用范围与生效日期

8.2修订与废止

8.3附件与补充说明

第一章总则

1.1业务范围与适用范围

民航货运业务操作流程涵盖各类航空货运服务，包括但不限于国际与国内航空货物运输、航空货运代理服务、航空货运信息管理及货物装卸操作。该流程适用于各类民用航空运输企业，包括航空公司、货运公司、航空货运代理机构及相关运营单位。业务范围涵盖货物运输的全程管理，包括货物接收、装载、运输、交付及异常处理等环节。根据《民用航空运输机场管理规定》及《航空货物运输管理规定》，本流程适用于所有参与民航货运业务的主体。

1.2法律法规依据

民航货运业务的开展必须遵循国家及地方相关法律法规，包括《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国航空法》《民用航空法》《航空货物运输管理规定》《航空运输机场管理条例》等。这些法规明确了货运业务的合法性、责任划分及操作规范。例如，《航空货物运输管理规定》规定了货物运输的时效性、安全性和责任归属，确保货物在运输过程中的合规性与安全性。国际航空运输协会（IATA）的相关标准也对货运业务的操作流程提出了具体要求，确保业务符合国际通行的运输规范。

1.3操作流程原则

民航货运业务的操作流程遵循“安全第一、合规为本、高效有序、责任明确”的原则。在操作过程中，必须确保货物运输的安全性，防止货物在运输过程中发生损坏或丢失。同时，所有操作必须符合相关法律法规，确保业务的合法性。流程设计注重效率与准确性，确保货物能够按时、按质、按量完成运输任务。流程中明确各参与方的职责，确保信息传递的及时性与准确性，避免因职责不清导致的延误或责任纠纷。

1.4组织架构与职责划分

民航货运业务的组织架构通常由多个职能部门组成，包括货运部、航空物流部、信息管理部、安全监督部及客户服务部等。各职能部门在业务流程中承担不同的职责，确保流程的顺畅运行。例如，货运部负责货物的接收与装载，航空物流部负责运输计划的制定与执行，信息管理部负责运输信息的实时监控与反馈，安全监督部负责运输过程中的安全检查与风险控制，客户服务部负责与客户沟通及运输异常处理。各职能部门之间通过明确的职责划分，确保业务流程的高效协同与责任落实。

2.1货物接收流程

在货物接收环节，首先需对运输工具进行检查，确保其符合安全标准。接收时应核对货物名称、数量、重量及包装状态，避免因信息不对称导致后续问题。货物应按照指定区域摆放，保持通风干燥，防止受潮或损坏。同时，需记录接收时间、人员信息及货物状态，确保流程可追溯。对于特殊货物，如危险品或易腐品，应单独登记并采取相应防护措施。

2.2货物查验标准

查验过程中，需依据国家相关法规和行业标准进行，确保货物符合运输要求。查验内容包括货物种类、规格、数量、重量及包装完整性，必要时进行开箱检查。对于高价值或易损货物，应采用X光机或称重设备进行检测，确保无异常情况。查验结果需详细记录，作为后续处理的依据，避免因信息遗漏引发责任纠纷。

2.3货物分类与标识

货物分类应基于其性质、用途及运输要求进行，如按货物类型分为整车、零担、集装箱等，按运输方式分为陆运、空运、海运等。标识需清晰明确，包括货物名称、编号、重量、运输方式及收发单位信息。标识应使用符合国家标准的标签，确保信息可读且不易被误读。对于易混淆货物，应采用颜色、形状或特殊标记进行区分，提高识别效率。

2.4货物交接记录

交接记录是货物流转的重要凭证，需详细记录货物接收时间、人员、货物状态、查验结果及交接双方签字。记