原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第一章职场冲突的普遍性与影响第二章冲突的根源分析第三章冲突处理原则与方法第四章冲突中的沟通策略第五章跨文化冲突管理第六章冲突管理能力提升
01第一章职场冲突的普遍性与影响
第1页职场冲突的普遍性冲突发生的原因分析常见冲突原因的统计分布与典型案例冲突发生的员工特征不同员工群体的冲突发生倾向性冲突发生的组织环境组织文化、结构对冲突发生的影响冲突发生的跨文化差异不同文化背景下的冲突表现特征冲突发生的行业特征不同行业冲突发生的典型模式与特点
第2页冲突的直接影响创新能力抑制冲突对创新思维和创意产出的负面影响客户满意度下降冲突对客户服务质量的影响路径与案例财务绩效下降冲突对组织财务指标的具体影响分析声誉损害冲突对组织品牌形象的影响机制与案例
第3页冲突的间接影响职业倦怠长期冲突对员工职业倦怠的影响机制组织变革阻力冲突对组织变革推进的阻碍作用分析人才流失冲突对关键人才流失的影响机制与案例跨部门协作障碍冲突对跨部门协作效率的影响路径组织创新停滞冲突对组织创新氛围的破坏效应
第4页本章总结案例启示本章案例的冲突管理启示与借鉴意义研究空白当前冲突管理研究的不足与未来研究方向理论框架本章内容与现有冲突管理理论的关联与扩展实践工具本章内容对实际冲突管理的指导意义
02第二章冲突的根源分析
第1页冲突根源类型文化性冲突文化差异引发的冲突类型与典型案例目标性冲突目标不一致引发的冲突类型与典型案例权力性冲突权力争夺引发的冲突类型与典型案例价值观冲突价值观差异引发的冲突类型与典型案例
第2页个体心理因素沟通风格沟通风格差异对冲突根源的影响分析价值观差异个体价值观差异对冲突根源的影响分析职业动机职业动机差异对冲突根源的影响分析工作压力工作压力对冲突根源的影响分析组织归属感组织归属感对冲突根源的影响分析
第3页组织环境因素资源分配资源分配方式对冲突根源的影响分析绩效考核绩效考核制度对冲突根源的影响分析晋升机制晋升机制对冲突根源的影响分析培训体系培训体系对冲突根源的影响分析沟通渠道沟通渠道对冲突根源的影响分析
第4页本章总结政策建议基于本章分析的冲突管理政策建议研究方法本章内容对冲突管理研究方法的启示案例启示本章案例的冲突根源管理启示实践工具本章内容对实际冲突管理的指导意义实践启示本章内容对实际冲突管理的启示理论贡献本章内容对冲突管理理论的贡献与扩展
03第三章冲突处理原则与方法
第1页核心原则及时响应原则及时响应原则的内涵与具体应用场景专业中立原则专业中立原则的内涵与具体应用场景
第2页直接方法冲突预防冲突预防的具体应用场景与案例分析团队建设团队建设活动的具体应用场景与案例分析角色分配角色分配的具体应用场景与案例分析目标设定目标设定的具体应用场景与案例分析资源分配资源分配的具体应用场景与案例分析
第3页间接方法培训发展培训发展的具体应用场景与案例分析绩效管理绩效管理的具体应用场景与案例分析团队建设团队建设活动的具体应用场景与案例分析沟通改善沟通改善的具体应用场景与案例分析制度优化制度优化的具体应用场景与案例分析领导力提升领导力提升的具体应用场景与案例分析
第4页方法选择指南实践启示本章内容对实际冲突管理的启示理论贡献本章内容对冲突管理理论的贡献与扩展政策建议基于本章分析的冲突管理政策建议研究方法本章内容对冲突管理研究方法的启示
04第四章冲突中的沟通策略
第1页沟通模型沟通技巧沟通技巧的内涵与具体应用场景沟通风格沟通风格的内涵与具体应用场景沟通目标沟通目标的内涵与具体应用场景沟通环境沟通环境的内涵与具体应用场景沟通障碍沟通障碍的内涵与具体应用场景
第2页有效表达技巧反馈技术反馈技术的内涵与具体应用场景身体语言身体语言的内涵与具体应用场景提问技巧提问技巧的内涵与具体应用场景情绪表达情绪表达的内涵与具体应用场景
第3页积极倾听方法提问技巧情绪表达说服技巧提问技巧的内涵与具体应用场景情绪表达的内涵与具体应用场景说服技巧的内涵与具体应用场景
第4页沟通障碍处理沟通目标沟通环境沟通技巧沟通目标的内涵与具体应用场景沟通环境的内涵与具体应用场景沟通技巧的内涵与具体应用场景
05第五章跨文化冲突管理
第1页文化维度分析文化冲突管理文化冲突管理的内涵与具体应用场景跨文化冲突表现跨文化冲突表现的内涵与具体应用场景文化冲突处理文化冲突处理的内涵与具体应用场景文化冲突影响文化冲突影响的内涵与具体应用场景文化差异维度文化差异维度的内涵与具体应用场景文化冲突根源文化冲突根源的内涵与具体应用场景
第2页跨文化应对策略沟通调整沟通调整的内涵与具体应用场景文化敏感性文化敏感性的内涵与具体应用场景
第3页跨文化冲突升级管理冲突升级路径冲突升级路径的内涵与具体应用场景文化冲突处理文化冲突处理的内涵与具体应用场景跨文化冲突预防跨文化冲突预防
文档评论（0）