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2022年全国事业单位521联考A类《综合应用能力》终极模考大赛

材料一材料二材料三材料四材料五

T市税务局是主管T市国家税收的职能机构。负责和主管中央于地方共享税

及国家指定的税种的征收管理。承担全市增值税、消费税、企业所得税、储蓄

存款利息所得税的征收管理以及负责进口税收等的管理。T市税务局下设综合

办会室、政策法规处等14个内设机构。综合办公室负责拟订本系统年度工作计

划、有关工作制度；组织起草和审核市局重要文稿；负责机关文电、机要、会

务、档案、督办、信访、保密、密码、保卫等工作；承担面向社会的税收宣

传、新闻发布及机关政务公开、政府信息公开工作；承办网站运行和维护工

作；管理机关财务和其他行政事务。田冰是办公室主任丁盈的助理。

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问题一问题二问题三问题四问题五

假如你是T市税务局综合办公室主任助理田冰，请完成下列任务。

材料2中的访谈记录反映出T市税务局税收服务工作存在一些问题，请就此提

出改进建议。（30分）

要求：建议具体、可行，针对性强。字数在300字以内。

参考答案

收起

一、完善硬件设施。合理设置业务窗口，满足群众需求，结合实际，在税务

办理高峰期多开设专业窗口；引进智能设备，让群众自助办理。

二、加大税收宣传。简化审批手续，合理设置办税程序；提高工作主动性，

及时全面的向纳税人解读税收政策和办税程序，宣传各项纳税程序所需的纳税

材料及填报的手续。

三、加强队伍建设。树立先进典型，号召向优秀同志学习，激发工作热情，

提高队伍素质和责任心；形成比学赶帮超的良性竞争机制，通过榜样带头带动

工作整体水平提高。

四、健全考评机制。建立工作实绩评估和激励机制，对工作岗位按照工作难

易程度和责任大小合理划分系数，使奖金向责任重、难度大的岗位倾斜，充分

调动工作积极性。

参考答案说明：答案从“完善硬件设施”“加大税收宣传”“加强队伍建

设”“健全考评机制”四个方面进行了分条撰写。各条要点之间在内容上是并

列关系，无交叉。

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2022年全国事业单位521联考A类《综合应用能力》终极模考大赛

材料一材料二材料三材料四材料五

国家税务总局颁布《纳税服务工作规范（试行）》以来，各地税务机关积极

贯彻落实文件精神，开展此项工作。这标志着税务部门的工作理念由管理型向

服务型转变。如何为广大纳税人提供优质、文明、快捷、高效的服务，既是全

体税务工作者需要思考和探索的深层次课题，也是做好地税工作、推进地税事

业发展的一个永恒主题。为此，T市税务局开展了一次访谈活动，向部分工作

者以及广大群众了解情况。以下是访谈记录的内容：

甲：太不合理了！窗口的设置没有充分考虑纳税人的需求。税务大厅在窗口

设置上，由于专业性过强，一些涉税事宜只能由专门的窗口办理，经常造成一

个窗口排长队，别的窗口空无一人的现象，有时纳税人办一项涉税事宜要用半

天甚至一天的时间，严重影响了工作效率，对此纳税人常常满腹牢骚。这种现

象在每个月上旬征期表现得最为突出。特别是申报缴税的和买发票的经常汇集

在一起，窗口人员应接不暇，纳税人也感到非常不方便。另外，其实很多业务

办理程序都是差不多的，这种业务完全可以让群众自助办理。要是可以像其他

单位一样引进一些智能设备就好了，不仅可以减少排队等待的时间，也给窗口

减轻了压力。

乙：我来办过几次业务，给我的感觉就是办业务太麻烦了。为提高管理力

度，税务部门往往对涉税事项设置层层审批手续，造成纳税人为一个涉税事项

就要经过几个科室、多道环节的“阶梯式”办理，无形中给我们造成时间及精

力的耗损。希望我们的税务部门能本着简洁、科学、高效的原则，合理设置办

税程序，把税务办理工作的效率提上去。

丙：我认为税收服务工作效率低的原因主要是税务机关工作缺乏主动性，形

成了纳税人“供什么菜”，税务人员“做什么餐”的被动局面。很多税收政策

和办税程序我们个人，甚至有些企业都不十分了解。相关政策我们不问，他就

不说，政策解读不及时，不全面。

丁：很多群众对于登记、申报、缴款、减免缓退审批等纳税程序不甚了解，

来办理业务状况百出。有的纳税材料不全，有的手续填不完整，这就造成了纳

税人多跑冤枉路的现象，同时也影响了我们的工作效率。一些情绪激动的群众

往往把这一切归咎于我们税务机关。

戊：其实在工作过程中我们发现了很多问题，就比如在日常工作中，部分工

作人员不求能力过硬，只求过得去，存在“庸、懒、散”的情况，工作激情逐

渐减退，征管队伍素质和工作责任心亟待提高。这种情况下，我们更应该向很

多优秀的同事学习，应