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2026年IT技术支持岗位面试技术实操与问题解决能力考核

一、操作系统应用与故障排除（共5题，每题10分，总分50分）

（针对中国制造业企业IT环境，侧重WindowsServer与Linux基础）

题目1：WindowsServer2019域控制器故障排查

场景：某制造企业部署WindowsServer2019域环境，员工反馈无法加入域或登录失败。请按步骤排查并记录解决方案。

要求：

1.描述至少3个可能的原因（如DNS配置、Kerberos策略、网络延迟）。

2.列出至少3个排查命令或操作步骤（如`ipconfig/all`、`dcdiag`、事件查看器）。

3.说明如何验证域加入是否成功。

题目2：LinuxCentOS7网络中断问题处理

场景：某外企驻华办公室的Linux服务器突然无法ping通外部网站，但本地网络正常。请分析并解决。

要求：

1.列出可能的原因（如路由表丢失、防火墙规则冲突、网关故障）。

2.写出至少3条关键命令（如`iproute`、`firewall-cmd`、`sysctlnet.ipv4.ip_forward`）。

3.简述恢复网络连接的最后一步验证方法。

题目3：Windows10用户权限异常修复

场景：某企业员工反馈其账户无法访问共享文件夹，但账户未被删除。请解决该问题。

要求：

1.分析可能的原因（如NTFS权限继承断裂、本地策略限制）。

2.列出至少2个修复操作（如使用`icacls`命令、检查本地安全策略）。

3.说明如何确保修复后其他用户不受影响。

题目4：Linux文件系统损坏修复

场景：某工厂的Ubuntu服务器挂起，重启后提示文件系统错误（如`fsck`提示“unmountread-only”）。请操作修复。

要求：

1.解释`fsck`命令的两种模式及其适用场景。

2.列出修复步骤（如`mount-oremount,rw/`、`fsck-f/dev/sda1`）。

3.说明修复后如何检查数据完整性。

题目5：Windows客户端无法获取IP地址

场景：某高校实验室的Windows11电脑无法联网，IP地址显示为“自动获取，未指定IP”。请解决。

要求：

1.列出至少3个可能的原因（如DHCP服务故障、网卡驱动冲突、VLAN配置错误）。

2.写出至少2个排查命令（如`ipconfig/renew`、`netshdhcpclientreset`）。

3.说明如何确认问题是否由硬件引起。

二、网络配置与故障诊断（共4题，每题12分，总分48分）

（针对中国大型企业混合网络环境，包含IPv6与SD-WAN概念）

题目6：企业VPN连接中断排查

场景：某跨国公司驻上海办公室VPN无法连接，但总部VPN正常。请分析并解决。

要求：

1.列出可能的原因（如MTU不匹配、NAT策略冲突、防火墙ACL拦截）。

2.写出至少3条诊断命令（如`traceroute`、`netstat-rn`、`showipnatstatistics`）。

3.说明如何验证VPN隧道是否建立。

题目7：IPv6双栈配置问题修复

场景：某金融企业服务器启用IPv6双栈后，部分客户端无法访问，日志显示“无法解析地址”。请修复。

要求：

1.分析可能的原因（如DNS服务器未同步IPv6记录、客户端IPv6策略禁用）。

2.列出至少2个修复操作（如编辑`/etc/hosts`、使用`ndisc`命令测试）。

3.说明如何检查IPv6隧道是否正常。

题目8：SD-WAN链路故障诊断

场景：某制造企业使用H3CSD-WAN设备，某站点流量突然中断，但物理线路正常。请排查。

要求：

1.描述SD-WAN故障排查的典型流程（如检查策略优先级、健康检查状态）。

2.列出至少2个CLI命令（如`displaywansessionall`、`displaycpu-usage`）。

3.说明如何切换备用链路。

题目9：无线网络覆盖不足优化

场景：某零售企业仓库区域Wi-Fi信号弱，员工反馈无法视频会议。请提出优化方案。

要求：

1.分析可能的原因（如信道干扰、AP发射功率不足、漫游配置错误）。

2.列出至少3个优化步骤（如更换5GHz频段、调整发射功率、部署中继器）。

3.说明如何验证优化效果。

三、数据库管理与性能调优（共3题，每题15分，总分45分）

（针对中国电商企业MySQL与SQLServer应用场景）

题目10：MySQL慢查询优化

场景：某电商平台数据库查询耗时超过5秒，SQL语句为`SELECTFROMordersWHEREuser_id=1000