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2026年IT技术支持面试常见题目与解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理客户远程桌面连接问题时，如果客户反馈屏幕显示不流畅，最优先排查的步骤是？

A.检查网络带宽是否充足

B.提示客户重启电脑

C.调整远程桌面分辨率

D.确认客户电脑内存是否过低

2.某企业IT支持团队使用ITIL框架管理服务请求，以下哪项属于“标准变更”？

A.未经审批的系统补丁更新

B.应急修复影响核心业务的故障

C.按计划升级办公区网络设备

D.用户临时要求重置密码

3.在Windows服务器上配置域控器时，以下哪个端口是DNS服务默认使用的？

A.3389

B.1433

C.53

D.5985

4.某用户报告打印机无法共享，但本地打印正常。排查时，以下哪项检查最可能发现问题？

A.网络连接是否稳定

B.打印机驱动是否最新

C.文件共享权限是否设置

D.服务器防火墙是否禁用

5.在VMware中，以下哪种存储方案最适合需要频繁进行虚拟机迁移的场景？

A.SAN存储

B.NAS存储

C.直接附加存储（DAS）

D.消息队列存储

6.某公司IT部门采用自动化运维工具Ansible，以下哪个模块用于管理远程主机上的文件？

A.`yum`

B.`git`

C.`copy`

D.`firewall`

7.在处理SSL证书过期问题时，以下哪个步骤是必须的？

A.立即购买新证书

B.生成新的私钥并替换旧文件

C.修改网站配置以忽略证书警告

D.仅更新证书绑定的域名

8.某企业员工报告无法访问公司内部网站，但外部访问正常。排查时，以下哪项检查最优先？

A.检查员工电脑代理设置

B.验证内部DNS解析是否正确

C.确认网站服务器负载是否过高

D.重置员工浏览器缓存

9.在Linux服务器上配置NTP服务时，以下哪个命令用于查看时间同步状态？

A.`netstat-tuln`

B.`ntpq-p`

C.`ipa`

D.`systemctlstatuschrony`

10.某公司IT支持流程要求记录所有变更操作，以下哪种文档最适合此需求？

A.服务台工单

B.变更请求表（CR）

C.会议纪要

D.用户反馈表

二、多选题（每题3分，共5题）

1.在排查VPN连接失败问题时，可能需要检查以下哪些因素？

A.用户的VPN客户端软件版本

B.服务器端VPN网关的防火墙规则

C.员工电脑的IP地址是否冲突

D.VPN账户的权限是否被限制

E.网络中是否存在代理服务器

2.某企业IT团队使用MicrosoftSCCM进行设备管理，以下哪些操作属于其核心功能？

A.部署软件补丁

B.远程控制终端

C.配置组策略

D.监控硬件状态

E.创建自动化任务

3.在处理网络慢速问题时，可能需要检查以下哪些指标？

A.链路带宽利用率

B.服务器CPU占用率

C.网络设备队列长度

D.用户端网络延迟

E.应用层数据包丢失率

4.某公司IT部门采用混合云架构，以下哪些场景适合使用云服务？

A.处理突发性大流量数据库查询

B.部署开发测试环境

C.存储长期归档数据

D.运行核心业务应用

E.提供员工远程办公接入

5.在配置ActiveDirectory权限时，以下哪些原则需要遵循？

A.最小权限原则

B.偏好路径原则

C.权限继承原则

D.集中控制原则

E.自动化审批原则

三、简答题（每题5分，共5题）

1.简述处理用户密码重置请求的标准流程，并说明每个环节的关键点。

2.解释什么是“变更管理”，并说明其在IT运维中的重要性。

3.在远程协助用户解决问题时，如何有效避免沟通障碍？

4.描述配置交换机端口安全性的主要步骤，并说明其作用。

5.某企业IT部门计划实施远程监控平台，请列举至少三种需要监控的关键指标。

四、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例背景：

某金融机构IT部门收到报告，部分员工无法访问内部OA系统，但使用备用网络（如移动热点）时正常。现场排查发现，受影响员工均位于同一楼层，其他楼层用户无问题。服务器端日志显示无异常，DNS解析正确。

问题：

请分析可能的原因，并给出排查步骤和解决方案。

2.案例背景：

某制造企业IT团队发现，每周三上午总有约50台生产线电脑出现网络中断，持续约30分钟。重启设备或调整网络配置无效。监控数据显示该时段无服务器或网络设备故障。

问题：

请结合IT运维知识，提出至少三种可能的原因及验证方法。

答案与解析

一、单选题

1.A

解析：远程桌面连接流畅度主要受网络带宽影响，低带宽会导致数据传输延迟，表现为卡顿。其他