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2025年学历类自考质量管理学-机关管理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.领导作用

B.文件化信息

C.过程方法

D.持续改进

2、PDCA循环的四个阶段按顺序是？

A.计划-执行-检查-处理

B.执行-检查-处理-计划

C.检查-计划-执行-处理

D.处理-计划-检查-执行

3、5W1H分析法中“H”代表？

A.地点

B.为什么

C.如何

D.谁执行

4、质量管理三大原则中“以顾客为中心”强调？

A.成本控制

B.市场导向

C.满足需求

D.技术领先

5、质量成本中“内部损失”包括？

A.返工

B.退货

C.外部投诉

D.市场调研

6、流程优化工具中，价值流图（VSM）主要用于？

A.问题根本原因分析

B.可视化流程

C.设定质量目标

D.绩效测量

7、质量审核中由组织内部进行的审核类型是？

A.内部审核

B.外部审核

C.第三方审核

D.客户审核

8、因果图（鱼骨图）主要用于解决哪种类型问题？

A.流程效率

B.质量缺陷

C.成本控制

D.市场推广

9、质量目标设定应遵循？

A.可量化

B.普遍性

C.SMART原则

D.短期化

10、质量文化建设中最重要的原则是？

A.高层承诺

B.标准化

C.全员参与

D.数字化转型

11、质量管理体系的核心理念是？

A.PDCA循环

B.全面质量管理

C.ISO标准

D.质量成本

12、ISO9001:2015标准中，质量管理体系的主要原则包括？

A.领导作用

B.顾客满意

C.过程方法

D.文件化管理

13、质量成本中，预防成本的主要目的是？

A.减少返工

B.提高客户满意度

C.降低质量损失

D.规范流程管理

14、质量监督的最终目的是？

A.提高产品质量

B.减少客户投诉

C.确保符合法规标准

D.降低生产成本

15、PDCA循环中的C阶段代表什么？

A.控制

B.检查

C.处理

D.改进

16、质量管理工具中，因果图主要用于？

A.流程优化

B.缺陷分析

C.数据收集

D.成本核算

17、质量管理部门的职责不包括？

A.制定质量标准

B.监督执行情况

C.培训员工

D.研发新产品

18、质量目标设定依据不包括？

A.法规要求

B.客户需求

C.历史数据

D.管理层意志

19、质量审核的主要目的是？

A.评估管理有效性

B.发现缺陷

C.提高生产效率

D.降低运营成本

20、质量奖惩制度的关键是？

A.明确标准

B.公平执行

C.激励员工

D.定期调整

21、ISO9001质量管理体系的核心标准发布于哪一年？

A.2008年

B.2015年

C.2020年

D.2025年

22、质量管理中的PDCA循环不包括哪个阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

23、机关管理中质量成本中的内部失效成本主要指？

A.预防费用

B.返工费用

C.鉴定费用

D.客诉损失

24、质量监督机制中，第三方机构主要承担什么职能？

A.内部审计

B.过程监督

C.终末评估

D.认证审核

25、机关管理文件控制的关键环节是？

A.编制审批

B.印制分发

C.修订归档

D.废弃处理

26、质量审核中不符合项的整改期限通常为？

A.1个工作日

B.1个月

C.3个月

D.6个月

27、质量管理的首要任务是？

A.设定目标

B.控制过程

C.提升客户满意度

D.优化成本

28、机关管理中质量信息传递的主要载体是？

A.纸质文件

B.电子系统

C.口头沟通

D.视觉标识

29、质量奖惩制度中，奖励机制主要针对？

A.质量损失

B.质量改进

C.人为失误

D.资源浪费

30、质量培训中“七步法”不包括哪项步骤？

A.需求分析

B.课程开发

C.效果评估

D.文件归档

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、ISO质量管理标准中，以下哪些属于核心体系标准？

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO22000

32、PDCA循环的基本阶段包括？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

E.培训

33、六西格玛DMAIC流程中，I代表？

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

E.控制

34、机关机构设置应遵循哪些原则？

A.统一领导

B.分工协作

C.精简高效

D.权责对等

E.垂直管理

35、机关监督机制不包括？

A.自我监督

B