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2025年学前资助工作信访工作总结

2025年，我单位严格贯彻落实国家和省、市关于学前教育资助工作的决策部署，始终将信访工作作为联系群众、服务群众的重要纽带，聚焦学前资助政策落实中的难点、堵点、痛点问题，通过完善机制、优化流程、强化监督，推动信访事项“件件有落实、事事有回音”，切实维护了受助儿童家庭的合法权益，助力学前教育公平普惠发展。全年共受理学前资助类信访事项287件，同比下降12.3%；其中来电咨询152件，网络平台留言89件，现场来访46件；已办结285件，办结率99.3%，群众满意度98.1%，较2024年提升3.2个百分点。

一、聚焦问题导向，精准把握信访诉求核心

通过对全年信访数据的梳理分析，学前资助类信访问题主要集中在三大领域：

一是资助对象认定争议（占比41.8%）。此类问题多表现为家长对“家庭经济困难”界定标准不理解，认为子女符合条件但未被纳入资助范围。例如，某乡镇家长反映其家庭因突发疾病产生大额医疗支出，但村（居）委会出具的经济状况证明未体现这一情况，导致幼儿园审核时未将其子女纳入资助名单。经核查，该家庭医疗支出确已超过年度可支配收入的40%，符合“其他特殊困难”认定条件，随即督促幼儿园重新审核，3个工作日内完成补录并发放资助金。

二是资助资金发放时效（占比29.6%）。主要涉及资金到账延迟、发放流程不透明等问题。如部分民办园因财务流程衔接不畅，存在“先收保教费后发放资助金”的情况，家长反映“孩子入园时已全额缴费，资助金却拖到学期末才到账”。针对此类问题，我们联合财政部门优化资金拨付流程，明确“县级财政在收到省级资金后5个工作日内下达至幼儿园，幼儿园收到资金后3个工作日内完成发放并告知家长”的时限要求，同时要求幼儿园在收费时向家长说明“先收后补”政策，避免信息不对称引发误解。

三是政策宣传覆盖不足（占比21.3%）。部分农村地区、流动人口集中区域家长对资助政策知晓率低，尤其对“建档立卡家庭”“低保家庭”“残疾儿童”等重点群体的优先保障政策理解不深。例如，某外来务工家庭因未及时办理居住证，误以为无法申请资助，经工作人员上门宣讲“凭务工证明、租房合同等材料可同等申请”的政策后，顺利为孩子提交了申请。

四是其他特殊诉求（占比7.3%），包括重复资助、跨区域申请、资助标准调整咨询等。如某家长因工作调动需跨县转学，担心资助关系无法衔接，我们协调转入地与转出地教育部门建立信息共享机制，确保资助资格随学籍同步转移，保障了受助儿童权益的连续性。

二、强化机制建设，提升信访办理质效

为高效回应群众诉求，我们构建了“接诉-核实-处置-反馈-回访”全闭环工作机制，重点强化三个环节：

（一）快速响应，畅通诉求渠道

在原有“12345热线+教育部门官网+线下服务窗口”的基础上，新增“学前资助政策咨询”微信小程序，家长可通过上传户口本、收入证明等材料在线提交申请或咨询，系统自动生成受理编号并实时推送办理进度。同时，要求各幼儿园在入园通知书、家长会上明确标注资助咨询联系人及联系方式，确保家长“有疑问能找到人、有问题能及时反映”。全年通过小程序受理咨询57件，平均响应时间缩短至2小时，较传统渠道提升60%。

（二）分类处置，提高办理精准度

针对不同类型信访问题，建立“一般问题即时办、复杂问题联合办、疑难问题专题办”的分类处置机制。对于政策咨询类问题，由县（区）级资助中心直接解答；对于涉及资格认定的问题，联合民政、残联等部门调取家庭经济状况核对数据；对于跨区域问题，通过省级学前资助信息管理系统实时共享受助儿童信息，避免重复核查。例如，某家长反映“双胞胎子女仅一人获得资助”，经系统比对发现另一子女因姓名录入错误未被识别，工作人员立即协调幼儿园修正信息，2个工作日内完成补助。

（三）跟踪问效，确保问题不反弹

建立信访事项“办结后3日回访”制度，通过电话、上门等方式了解家长对办理结果的满意度，对反馈“不满意”的事项启动二次核查。全年共回访285件，其中3件因政策解释不清晰被退回重办，均在5个工作日内整改到位。同时，定期梳理高频问题，形成《学前资助信访问题典型案例汇编》，组织幼儿园资助专干培训学习，从源头减少同类问题发生。例如，针对“残疾儿童证明材料不全”问题，汇编中明确“需提供残疾证原件及复印件，若证件在办理中可凭残联出具的受理单作为临时证明”，指导幼儿园规范审核标准。

三、深化源头治理，推动“接诉”向“未诉”转变

我们深刻认识到，信访工作的最高境界是“少访甚至不访”。为此，全年重点开展三项源头治理行动：

（一）政策宣传“下沉式”覆盖

针对农村地区、城乡结合部等宣传薄弱区域，组织“政策宣讲小分队”深入村（居）委会、社区活动中心开展现场讲解，全年共举办宣讲会126场，覆