2025年学生党支部信访工作总结.docxVIP

2025年学生党支部信访工作总结

2025年，学生党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，紧扣高校立德树人根本任务，将信访工作作为联系服务学生、强化组织建设、推动问题整改的重要抓手。全年累计受理学生来信来访127件（次），其中线上平台提交93件，线下接待34件；按问题类型划分，学业发展类35件、生活服务类42件、组织事务类30件、其他权益类20件；经分类处置、协同办理，已办结125件，办结率98.4%，学生满意度测评达95.6%。工作中，支部始终聚焦“解难题、聚人心、促发展”目标，通过完善机制、精准施策、源头治理，推动信访工作从“被动响应”向“主动作为”转变，切实将矛盾化解在萌芽、问题解决在基层，为营造和谐向上的校园氛围、助力学生全面发展发挥了积极作用。

一、以制度建设为基础，构建规范化信访工作体系

年初支委会专题研究信访工作，结合《信访工作条例》要求与学生实际需求，修订《学生党支部信访工作实施细则》，明确“受理—分类—交办—督办—反馈”全流程标准。一是优化受理机制。设立“线上+线下”双渠道：线上依托学校“智慧党建”平台开通专用信访模块，设置“学业指导”“生活服务”“组织事务”等6个二级分类标签，学生可匿名或实名提交诉求，系统自动生成电子工单并推送至责任支委；线下固定每周三14:00-17:00为“支部书记接待日”，由支部书记、副书记轮流坐班，同步在学生公寓、教学楼设置3个“意见收集箱”，确保诉求渠道全覆盖。二是强化责任落实。建立“1+3+N”工作专班（1名支部书记统筹、3名支委分领域负责、N名学生党员志愿者协助），对信访事项实行“首接负责制”，明确一般问题3个工作日内反馈进展、复杂问题7个工作日内形成解决方案；同时制定《信访事项办理质量考核表》，将办理时效、解决效果与支委年度考核、党员评优挂钩，全年因办理超期约谈支委2人次，因成效突出表彰党员志愿者5名。三是完善协同机制。针对跨部门问题（如宿舍设施维修、教室设备更新），主动对接学校学工部、后勤处、教务处等职能部门，建立“支部—部门—学生”三方联动会议制度，全年召开联席会8次，推动解决自习室空调故障、食堂错峰就餐等跨领域问题12件。例如，针对学生反映“三号楼自习室座位不足”问题，支部联合教务处实地调研，发现晚间7-9点座位使用率达112%，经协调将相邻教室的闲置桌椅调配至自习室，新增座位45个，并推动学校将该区域纳入“动态座位管理系统”试点，从根本上缓解了资源紧张问题。

二、以问题导向为关键，推动精准化矛盾化解

坚持“小问题见初心、微服务显担当”，对信访事项逐一建立台账，通过数据分析、案例复盘，精准识别高频问题与深层需求，分类制定解决方案。

学业发展类问题（占比27.6%）主要集中在课程难度、考研指导、学术竞赛资源获取等方面。针对“高数课程挂科率偏高”问题，支部组建“党员学业帮扶队”，选拔8名数学专业成绩前10%的党员担任导师，开设“晚间答疑角”，每周固定3次为挂科风险学生辅导，学期末相关班级高数通过率从78%提升至92%；针对“考研信息不对称”问题，整理近3年支部党员考研去向、复试经验等资料，编制《考研指南手册》，举办“学长学姐面对面”分享会6场，覆盖学生200余人次；针对“学术竞赛组队难”问题，在信访平台增设“竞赛组队”专区，由支委审核参赛项目资质后发布招募信息，全年促成23支学生团队组队参赛，其中3支获省级以上奖项。

生活服务类问题（占比33.1%）多涉及宿舍环境、饮食质量、出行便利等。针对“宿舍热水器水温不稳定”问题，支部联合后勤处开展“宿舍设施大排查”，发现12间宿舍热水器老化，协调2周内完成更换，并推动后勤处建立“学生党员宿舍巡检员”制度，每学期由支部推荐10名党员参与设施检查，从源头上减少类似问题发生；针对“食堂早餐种类单一”问题，组织学生代表与食堂管理员召开“早餐优化讨论会”，收集建议37条，新增杂粮粥、手抓饼等8类早餐，同时推动食堂推出“错峰早餐优惠”（7:00前就餐享9折），既缓解了高峰拥挤，又满足了早课学生需求；针对“校区间通勤时间长”问题，调研发现部分学生因实验课需往返主校区与分校区，平均单程耗时40分钟，支部向学校建议开通“实验课专用班车”，经协调后每周一至五16:00-18:00增设2班次，学生通勤时间缩短至25分钟，相关建议被纳入《校园服务优化三年规划》。

组织事务类问题（占比23.6%）主要涉及入党流程咨询、材料审核、组织生活参与等。针对“入党申请书撰写规范不明确”问题，整理《入党材料常见问题清单》，通过支部公众号推送“材料撰写指南”系列推文5期，举办“入党流程说明会”3场，解答学生疑问80余条；针对“转正答辩流程繁琐”问题，优化《党员转正工作细则》，将“个人汇报—党员提问—无记名投