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医院安全保障管理保安服务、消防维保、安防维保、停车管理全流程考核指标

目前，医院安全保障管理面临多重挑战，如安保力量配置不足、设备老化、消防隐患、停车场管理混乱及医患纠纷处置能力薄弱等。医院安防管理将深度融合人工智能与物联网技术，构建“人防+技防+物防”立体化安全体系，通过智慧安防系统实现风险实时预警，推动消防维保专业化外包与应急预案演练常态化，并借助大数据分析优化交通流线与危化品管理流程，最终实现安全隐患闭环管控与“平安医院”建设目标。

医院安全保障主要包括消防、治安、交通、危险化学品、平安建设和生产安全等相关的监督管理工作。

1.工作任务

(1)贯彻执行安全管理相关的法律法规，确保医院各项安全保卫措施符合要求，防范各类事故、案件的发生，创建“平安医院”,确保医院各项任务顺利进行。

(2)建立健全安全保卫各项制度和责任制，层层落实领导责任制、部门责任制、岗位责任制，把安全保卫工作的责任分解落实到基层班组、岗位和责任人。

(3)做好治安、消防、交通等日常安全保卫工作，加强防火灾、防盗窃、防爆炸、防抢劫、防破坏、防诈骗、防窃密、防治安灾害事故等安全防范措施。

(4)加强医院人防、物防、技防等安全保卫工作的基础建设，持续提升医院安全保卫管理水平。

(5)定期组织安全法治宣传教育和安全防范培训、演练，不断提高职工的安全防范意识和自救互救能力，提高安全保卫队伍的安全防范和应急处置能力。

(6)组织全院安全检查，落实防范措施，及时发现问题并督促整改，消除隐患，保障安全。

(7)开展社会治安综合治理，维护医院正常医疗秩序，营造安全的医院环境。

2.质量要求

成立物业监督考核管理办公室及职责

(1)应明确物业监督考核办公室组织架构、人员职责和考核方式，加强医院常态化物业监督考核管理机制。

(2)参照物业监督考核细则，确定日常监督与集中考核、满意度评价工作流程，按照“定量与定性”两大类多维度，分工负责监督评价。

(3)定量考核应重点关注员工配置、年龄结构、人员资质、队伍管理、能力素质、服务质量、满意度评价、纠纷投诉八个维度，其中人员资质、服务质量和满意度评价是关键，应从多个角度开展评价，注重服务质量的真实性原则。

(4)定性考核应重点关注合同人数与实际人数，安全事件数量与质量，安全生产一票否决项执行情况等，要与合同绑定在一起综合考虑。

建立物业监督考核全流程管理机制

(1)考核评价结果应通过量化分析，找准问题、原因及改进措施，力求符合合同约定内容要求，符合法定职责要求，符合行业标准要求和属地执法部门的管理要求。

(2)针对考核结果，与物业单位法人约谈沟通，通过结果通报、专题研讨、限时整改和跟进考评等措施，确保每一次考核结果闭环，整改扎实到位，不走形式。

(3)要监督指导主管部门及具体负责人，用好考核结果，监督物业单位的改进进度和质量，要与合同的执行同质化、一体化、精细化管理，确保考核结果能够有效推进服务质量提升。

(4)年度的物业监督考核总评结果及质量保障金扣罚，可考虑与物业员工服务质量相结合，用于培养和调动物业员工以院为家的积极性、主动性和责任心。

明确物业外协单位服务质量要求

保安服务质量要求

(1)服务人员应接受过相关专业基础理论学习、考核合格，责任心强、执行力好、敬业忠诚、团结友善。外包服务公司为服务人员提供担保。

(2)服务人员应接受过相关专业基础技能培训、熟悉基本专业技能，满足岗位职业技能要求，且接受过系统培训教育，持证上岗。

(3)在保安服务管理规定范围内，如遇紧急情况需要立即补救或处理，保安应立即通知院方，并采取必要的行动进行补救和处理。

(4)当医院发生消防、治安、交通、群体性事件或各种灾害事故时，附近保安应在1分钟内参与处置，救助转移被困和受伤人员，防止事态扩大和蔓延。

(5)必须服从医院监督管理，遵守各项管理制度。每月向院方报告一次工作，并接受医院的监督管理。

(6)应建立健全上岗培训计划及标准，新员工入职培训并考核合格后方可上岗，发现未达到要求或不称职的，医院有权要求更换，并对保安服务质量进行监督考核与绩效兑现。

(7)遇到恶劣天气、自然灾害或突发公共卫生事件时，需无条件安排保安夜班值班，积极参加抗灾抢险工作。

消防维保质量要求

(1)消防维保服务单位应自觉遵守医院的各项规章制度，参照医院的规章制度制定自己的规章制度，并促使员工遵守规章制度。每月底、季度末上报月度日检、周检、月检和季检报告以及随时检修、随时维护的各种原始资料档案。

(2)应自觉履行各项服务承诺，包括满足院方运维方面的特定需求，出现问题时及时进行处理，为医院提供运行维护有关的技术咨询与支持服务。

(3)消防维保人员应始终衣着整洁，举止适当，符