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产品质量问题处理协议

一、协议的基本原则

在拟定《产品质量问题处理协议》前，双方应首先明确并认同以下基本原则，这些原则将贯穿问题处理的始终，确保过程的公正性与高效性。

1.公平公正原则：协议条款的设定应基于双方平等的法律地位，兼顾供需双方的合理诉求，避免任何一方利用优势地位设置不平等条款。

2.实事求是原则：对于质量问题的描述、原因分析及责任认定，应以事实为依据，以相关标准（如合同约定标准、行业标准、国家标准等）为准绳。

3.及时高效原则：明确质量问题的报告、受理、调查、处理等各环节的时间节点，确保问题得到快速响应和妥善解决，减少不必要的损失扩大。

4.预防为主原则：协议不仅应关注问题发生后的处理，更应包含通过问题分析进行改进、预防同类问题再次发生的机制。

二、协议的核心要素与条款内容

一份规范的《产品质量问题处理协议》应包含以下核心要素，各要素的具体内容需根据合作的实际情况进行细化和调整。

（一）协议双方

明确协议的签订主体，即甲方（通常为采购方或使用方）与乙方（通常为生产方或销售方）。应包含双方的全称、法定代表人（或授权代表）、统一社会信用代码、联系方式及通讯地址等基本信息，确保责任主体清晰可辨。

（二）定义与范围

1.产品质量问题：清晰界定何为“产品质量问题”，通常包括但不限于：产品性能指标未达到合同约定或明示标准、存在危及人身或财产安全的不合理危险、产品存在结构性缺陷、功能故障、外观瑕疵（超出约定允差范围）、包装破损导致产品损坏或影响使用等。可根据产品特性列举具体情形。

2.适用产品范围：明确本协议适用于双方之间哪些合同项下的哪些产品，可通过列举合同编号或产品型号/规格等方式确定。

3.适用期限：协议的有效期限，通常应覆盖产品的质保期，并可约定在质保期结束后仍适用的某些特定条款（如涉及产品安全隐患的追溯）。

（三）质量问题的报告与受理

1.报告时限与方式：甲方在发现产品质量问题后，应在约定期限内（例如，发现问题后X个工作日内）以书面形式（包括但不限于邮件、传真、盖章扫描件等双方认可的方式）向乙方发出质量问题报告。

2.报告内容要求：质量问题报告应至少包含以下信息：产品名称、型号规格、批次号、数量、交付日期、问题描述（附必要的图片、视频或实物样本说明）、初步判断的影响范围、期望的处理方式等。

3.乙方受理与响应：乙方在收到质量问题报告后，应在约定期限内（例如，X个工作日内）对报告内容进行初步审核，并向甲方发出受理回执。对于明显不属于质量问题或超出质保范围的，应在回执中说明理由。

（四）质量问题的调查与确认

1.调查责任与方式：明确由哪一方主导调查，或双方联合调查。乙方有权对存在质量问题的产品进行检验、测试，甲方应予以必要的配合，提供相关资料和便利条件。

2.调查依据：调查应依据双方签订的采购合同、订单、产品规格书、技术协议、国家/行业相关标准以及乙方公开的质量承诺等。

3.确认与结论：经过调查，乙方应在约定期限内（例如，完成检验测试后X个工作日内）向甲方出具书面的质量问题确认函或调查报告，明确问题是否属于产品质量问题、问题原因（如设计缺陷、原材料问题、生产工艺问题、运输储存不当等）、责任归属以及初步的处理方案。

（五）责任认定

根据调查结论，明确质量问题的责任方。责任认定应客观公正：

*若确系乙方原因（如设计、制造、包装等）导致的质量问题，由乙方承担相应责任。

*若系甲方原因（如不当储存、安装、使用、维护等）导致的，乙方可免于承担责任或根据实际情况协商处理。

*若系不可抗力或第三方原因导致，双方应根据公平原则协商解决。

（六）处理方式与执行

根据责任认定结果及问题的严重程度，约定具体的处理方式。常见的处理方式包括：

1.维修：对于可修复的质量问题，由乙方负责免费维修，或提供维修所需的零部件及技术支持，甲方自行维修（维修费用由乙方承担）。明确维修完成时限。

2.更换：对于无法维修或维修后仍无法达到质量标准的产品，乙方应负责为甲方免费更换合格的同型号、同规格产品，或经甲方同意更换为其他型号产品（如有差价多退少补）。

3.退货退款：对于严重影响使用、存在重大安全隐患或经双方协商一致的质量问题，甲方有权要求退货，乙方应在收到退回产品后及时退还相应货款。

4.赔偿损失：若因产品质量问题给甲方造成直接经济损失（如已发生的额外费用、合理的预期利润损失等，具体范围和计算方式需明确），乙方应承担相应的赔偿责任。

5.费用承担：明确因质量问题处理所产生的相关费用（如运费、检测费、维修费等）的承担方。通常情况下，因乙方责任导致的质量问题，相关费用由乙方承担。

6.处理方案的确认与执行：乙方提出的处理方案需经甲方确认。甲方应在收到方案后合理期限内予以回