ICTI工厂员工处理与沟通机制建设指南.pdfVIP

近期ICP工人“关爱”收到部分工厂员工致电，反映其所在工厂发生了诸如、怠工、打架、群体斗

殴、工人在厂区或宿舍区内休克或等。发生后，传言、猜测、担忧、恐惧在工友之间迅

速，而本身却一直得不到工厂管理层及时的正面回应、澄清及，从而造成了员工情绪上的困

扰以及对和谐用工环境的担忧。我们分析其背后的主要是工厂缺乏对员工及时的处理能力及

沟通能力。

鉴于此，ICTI“关爱”程序除要求各工厂做好针对诸如台风、、洪水、重大、停电、停水等自

然应急预案的同时，还建议工厂设立员工应急小组，建立及完善针对员工的应急处

理机制及沟通机制。良好的员工应急处理及沟通机制至少应包括以下几个方面：

.救死扶伤，人道在先

.第一时间拨打当地紧急(如在需拨打119或120)，及时救护伤者；

.人员亡故，请妥善处理死者后事；

.依法按因公或非因公伤亡赔偿或支付金；

.妥善接待、安抚员工家属；

.为其他员工情绪疏导及心理辅导；

.若涉及工厂的职业安全健康管理，工厂应确保该不会对员工造成进一步影响；

.及时公开处理与沟通

.高级管理层应高度重视，直接处理，并及时将按照公司制度处理后的结果向全体员工公布。

.需要应及时寻求地方(、地方行政机关)的帮助；

.请工会代表、员工代表参与的处理、及沟通过程；

.利用工厂的通告、广播系统及时通报以及处理的进展；

.公平、公正(主要针对、怠工、打架、群体斗殴)

.主要责任人若为工厂管理人员，其应回避参与的处理、及沟通过程；

.不论主要责任人是普通员工或工厂管理人员，工厂应做到一视同仁、不推诿、不偏袒；

.自查的发生是否存在管理机制上的不足，及时进行自我完善。必要时对相关责任人进行纪律处

分。

员工为企业最重要的“资产”。我们应做到“一切”，将“关爱”员工真正体现在企业经营管理的整

个过程。

如对本文件有任何疑问,请向国际玩具工业“关爱”基金职员联络!