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投资咨询响应时效协议

鉴于甲方希望获得乙方的投资咨询服务，乙方同意根据本协议约定提供相关服务并遵守响应时效要求，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确解释，具有以下含义：

1.1“投资咨询”指乙方基于其专业知识，向甲方提供关于证券、期货、基金、外汇、债券、衍生品或其他投资品种的市场分析、投资组合管理建议、投资决策支持、投资风险提示等信息和建议的服务。

1.2“咨询请求”指甲方通过书面（包括但不限于邮件、传真、电子系统提交）、口头（需后续书面确认）等方式向乙方提出的，需要乙方响应的投资咨询相关询问、要求或任务。

1.3“标准工作日”指每周一至周五（法定节假日除外），且乙方前台服务时间结束前（例如，下午5点整）。

1.4“响应”指乙方确认收到甲方的咨询请求，并向甲方提供初步反馈或根据请求类型，提供约定的初步分析、解答或承诺。

1.5“时效承诺”指乙方根据本协议约定，应在收到咨询请求后的一定时间内完成响应的承诺。

第二条响应时效承诺

2.1乙方承诺，对于甲方在标准工作日内通过常规渠道提交的咨询请求，将在收到请求后的[例如：4]个工作小时内确认收到，并在[例如：24]个工作小时内提供初步响应或解答。

2.2对于甲方提出的特别紧急的咨询请求（甲方应在请求中明确标记“紧急”并说明理由），乙方将尽力在收到请求后的[例如：2]个工作小时内做出初步响应。

2.3初步响应的具体形式可能包括：邮件确认、系统消息通知、简要的市场观点更新、初步的问题分类或指向相关公开信息的指引等，具体形式视请求内容和乙方标准操作流程而定。

2.4详细的、非紧急的咨询请求，乙方将在收到请求后的[例如：48]个工作小时内进行首次实质性回应或提供初步分析报告的草稿。

2.5上述响应时间自乙方正式收到咨询请求（例如，邮件发送时间、系统记录时间）时起计算，并包含在标准工作日之内。

2.6如响应时间计算期间包含周末或法定节假日，则响应时间相应顺延，自下一个标准工作日零时起继续计算。

第三条时效计算的例外情况

3.1乙方的响应时效承诺不适用于以下情况：

3.1.1发生不可抗力事件，如战争、自然灾害、政府行为、法律政策重大调整、严重的网络攻击、乙方主要系统非因乙方过错而中断服务等，导致乙方无法正常提供服务的情形。

3.1.2甲方未能及时提供进行有效咨询所必需的、完整且准确的信息，或提出的咨询请求本身存在重大歧义或无法明确处理。

3.1.3乙方承诺的响应时效内包含需要乙方进行外部尽职调查、获取第三方专业意见或与甲方内部多个部门协调确认的复杂请求。

3.1.4其他经双方书面确认不适用时效承诺的情形。

3.2在适用本条第三款所述例外情况时，乙方应尽可能提前通知甲方预计的延迟原因和可能的新响应时间。

第四条违约责任

4.1若因乙方原因导致未能遵守第二条约定的响应时效承诺，且不属于本协议第三条所述例外情况，则乙方应承担相应的违约责任。

4.2对于非紧急咨询请求的响应延迟，每延迟[例如：1]个工作日，乙方应向甲方支付人民币[例如：500]元（大写：人民币伍佰元整）作为违约金。每日违约金上限为人民币[例如：2000]元（大写：人民币贰仟元整）。

4.3对于紧急咨询请求的响应延迟，每延迟[例如：1]个工作日，乙方应向甲方支付人民币[例如：2000]元（大写：人民币贰仟元整）作为违约金。每日违约金上限为人民币[例如：5000]元（大写：人民币伍仟元整）。

4.4违约金的支付期限为乙方实际完成响应之日起[例如：5]个工作日内完成。甲方有权在应付款项到期后[例如：10]个工作日内向乙方发出付款通知，乙方应在收到通知后[例如：7]个工作日内完成支付。

4.5若乙方连续[例如：3]个标准工作日未能对甲方有效咨询请求做出响应（非因本协议第三条所述例外情况），甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付相当于本协议预计服务费用[例如：50]%的违约金。

4.6乙方的违约行为不应免除其根据本协议或其他法律法规应承担的其他责任。

第五条服务范围与限制

5.1本协议约定的响应时效承诺主要适用于甲方通过乙方官方服务渠道提出的常规投资咨询信息查询、观点了解等请求。

5.2对于甲方要求乙方提供的个性化投资建议、专项研究报告、定制化资产配置方案等深度服务，其完成和交付时间将根据服务本身的复杂性和工作量另行约定，不直接适用本协议第二条约定的响应时效承诺，但乙方应本着勤勉尽责的原则，在合理时间内完成。

5.3乙方提供的所有投资咨询意见、分析或建议均为一般性信息，仅供参考，不构成任何具体的投资决策指令。甲方应基于自身的独立判断和风险承受能力做出