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养老院老人康复理疗制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院老人的康复理疗需求日益增长。为提升服务质量，保障老人权益，特制定本制度。该制度旨在规范康复理疗工作，确保服务科学、安全、高效。适用范围涵盖养老院内所有老人的康复理疗项目。核心原则包括以人为本、科学评估、动态调整、持续改进。通过明确职责、优化流程、强化管理，为老人提供个性化、专业化的康复服务，促进其身心健康，提升生活质量。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院的核心服务部门，直接向院长汇报。其主要职责是制定康复理疗计划，监督执行效果，保障服务品质。与其他部门协作时，需与医疗组保持密切沟通，确保医疗与康复的协同；与护理组联动，落实日常护理要求；与后勤组配合，保障物资供应。通过跨部门协作，形成服务合力，提升整体效能。

（二）核心目标：短期目标包括建立标准化康复流程，提升老人满意度至90%以上。长期目标是通过科学康复，使老人功能改善率提高30%，减少并发症发生率。这些目标与公司“以老人为中心”的战略高度契合，通过康复理疗助力老人恢复自理能力，增强生活信心，体现机构的人文关怀。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门内部设置三级架构，包括总监、主管、康复师。总监负责全面管理，主管分管各小组，康复师具体执行康复计划。汇报关系上，各层级逐级汇报，确保指令畅通。关键岗位职责边界清晰：总监统筹资源，主管细化任务，康复师专注技术。通过层级管理，形成高效运转机制。

（二）人员配置：部门编制标准为X人，其中总监1名，主管X名，康复师X名。招聘需通过严格考核，具备相关专业背景和实践经验。晋升机制基于绩效评估，每年评审一次。轮岗机制每两年执行一次，帮助员工拓展能力。人员配置动态调整，根据老人需求增减岗位，确保服务覆盖。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：康复计划制定需经过评估→方案设计→执行→反馈→调整的闭环管理。具体操作中，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保合规。项目启动会每月召开一次，明确目标与分工。中期评审每季度一次，评估进展。结项验收需老人或家属签字确认。通过标准化流程，保障服务科学性。

（二）文档管理：文件命名需包含日期、项目、版本号，如“202X年X月康复计划V1.0”。存储于加密服务器，权限设置总监可全览，主管可查看分管文件。会议纪要需实时记录，次日发布。报告模板统一使用，每月提交。文档管理规范，确保信息安全、可追溯。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：审批权限按金额分级，X万元以下由主管审批，更高金额需总监签字。紧急决策流程设立临时小组，可直接执行必要措施，事后补报。通过授权管理，兼顾效率与控制。

（二）会议制度：周会每周五召开，全员参与。季度战略会每季度一次，总监、主管、医疗组代表参加。决策记录需详细注明时间、地点、决议内容、责任人。决议24小时内分配任务，确保执行到位。会议制度保障决策科学、落实迅速。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设置KPI体系，康复师按老人功能改善率、满意度评分。主管按团队目标完成度评估。评估周期为月度自评、季度上级评估。通过量化考核，客观评价绩效。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获得奖金或晋升机会。违规行为如数据泄露需立即报告，并接受内部调查。奖励与惩处并重，激发员工积极性，维护制度权威。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：严格遵守行业规范，确保康复项目符合标准。数据保护要求加密存储，禁止外传。通过合规管理，规避法律风险。

（二）风险应对：制定应急预案，如老人突发状况需立即启动。内部审计每季度一次，抽查流程合规性。通过风险管理，保障服务安全。

七、沟通与协作

（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。沟通机制确保信息畅通，协同高效。

（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。通过分级处理，化解矛盾，维护和谐。

八、持续改进机制

员工建议渠道包括每月匿名问卷，收集流程痛点。制度修订周期为每年评估一次，重大变更需全员培训。通过持续改进，优化服务，提升质量。

九、附则

制度生效日期为发布之日起执行。修订历史需记录存档。解释权归属部门负责人或法务部。通过明确条款，确保制度有效实施。