《旅游概论》课件——第3章 旅游者行为分析.pptxVIP

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概论

1.谁是合格的旅游者?——统计定义与形成条件;

小王周末从贵阳去遵义逛会议会址，住了一晚；

小李在居住小区公园散步，当天往返。两人都有出行行为，但小王算旅游者，小李却不算。弄清楚二者的区别，是旅游行业做市场分析、产品设计的基础，也能帮我们建立对旅游者的科学认知。;

旅游概论旅游者的统计定义

目前国际通用的是世界旅游组织(UNWTO)的界定：离开惯常居住地，到其他地

方旅行，停留时间不超过1年，且主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。

02

“停留时间”,短期休闲、中长期研学都

算但超过1年可能归为移民

0103;

可自由支配收入

作为旅游活动的经济保障，需满足基本生活需求后有剩余资金；

可自由支配时间

如法定节假日、带薪年假等，为出行提供时间窗口；

其他客观条件

包括适合长途旅行的身体健康状况，以及目的地交通便利、环境安全等可进入性因素，这些直接影响出行能否顺利实现。;

旅游世论旅游者的形成条件

三者并非独立，而是相互融合。

全球化提供了“走出去”的条件，消

费主义催生了更高层次的旅游需求，体验经济则满足了这种需求，共同推动现代旅游形成“便捷化、品质化、体验化”的特点。;

旅游概论未来职业岗位的应用

无论未来做旅游市场调研、产品策划还是客户服务，懂这些知识都很关键。

做调研时设计产品时;

旅游者的统计定义(三要素)和形成条件

(主客观结合),这是理解旅游者行为、开展旅游工作的重要基础。;

思考题

结合旅游者的统计定义与形成条件，分析刚毕业的大学生

群体，哪些因素可能阻碍他们成为合格旅游者，又有哪些办法能助力他们参与旅游活动?;

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概论

2.我们为何出发?——旅游推拉理论

与动机模型;

旅游论学习导入;

1.基础理论

旅游推拉理论解析旅游动机，推力源于游客内在需求(如逃离压力、渴望放松),拉力来自目的地外在吸引力(如特色美食、资源)。;

旅游推拉理论与动机模型

2.核心理论马斯洛需求层次理论可深入分析旅游心理驱动(从低到高);

各类理论均旨在系统理解旅游根本原因；

推拉理论补充“内在驱动+外在牵引”双维度视角，与动机分类理论结合可形成全面动态的旅游动机解读框架。;

旅游概论未来职业岗位的应用

◆在旅游产品设计岗位，可依据推拉理论，针对“推”力强的群体(如压力大的上班族)设计休闲度假产品，针对“拉”力导向的游客开发特色目的地线路；

◆做游客服务时，用动机模型预判需求，比如为文化动机游客提供深度讲解，

提升服务精准度。;

旅游推拉理论(内外驱动力)和经典动机

模型，这些理论是洞察游客出行原因、开展旅

游工作的重要工具。;

思考题

结合贵州的旅游资源(如百里杜鹃、西江苗寨),用旅游

推拉理论和动机模型，分析游客选择去这些目的地的

“推”“拉”因素分别是什么?;

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概论

3.旅游体验的本质：峰值体验与流

程设计;

旅游概论学习导入;

峰值体验，是指旅行中最触动人心、最难忘的关键瞬间，像小李在苗寨的篝火晚会，或是

游客在黄果树瀑布下看到彩虹的时刻，这类体验能极大提升旅行的整体满意度，甚至成为游客回忆的锚点。;

行前

通过行程预告、注意事项提醒(如山区温差提示),降低游客焦虑；

行中

打造核心亮点活动(如非遗体验、登高),优化细节(清晰导览标识、热情服务),是峰值体验的关键阶段；

行后

回访调研、赠送特色纪念品(如香囊),延续美好感受，促进

口碑传播。;

旅游世论旅游体验的本质：峰值体验与流程设计;

旅游概论未来职业岗位的应用

◆在旅行社计调岗位，可依据决策过程，在“信息搜寻”阶段加大目的地攻略宣传；

◆做旅游电商运营，针对“方案评估”阶段的预算顾虑，推出性价比套餐；

◆从事景区营销，结合影响因素设计亲子、情侣专属产品，精准触达不同群体，提升游客选择概率。;

旅游体验的本质的本质，明确峰值体验的核心作用，

以及行前—行中——行后的流程设计要点，为打造优

质旅游服务奠定基础。;

思考题

结合贵州某景区(如青岩古镇),分析目前其旅游体验中

已有哪些峰值体验?还可通过哪些流程设计新增或强化峰值体验，提升游客满意度?;

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