数据恢复响应时效协议.docxVIP

数据恢复响应时效协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：

委托方（以下简称“甲方”）：

名称/姓名：________________________

法定代表人/负责人：________________

注册地址/住址：____________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

服务商（以下简称“乙方”）：

名称：________________________

法定代表人：____________________

注册地址：______________________

联系地址：______________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于甲方因数据丢失或无法访问需要专业数据恢复服务，乙方拥有提供此类服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就数据恢复响应时效及相关事宜达成以下协议：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

数据恢复服务请求：指甲方正式提交的，关于其因硬件故障、软件错误、人为操作失误、自然灾害等原因导致数据丢失或无法访问，请求乙方提供数据恢复服务的书面或电子通知。

响应时效：指乙方在收到有效的数据恢复服务请求后，开始进行初步评估或与甲方确认详细信息、启动恢复操作的时间节点。

评估阶段：乙方接收请求后，对数据丢失原因、影响范围、可恢复性及所需资源进行初步分析和判断的阶段。

恢复阶段：在评估完成后，乙方根据约定或实际方案，实际执行数据读取、修复和还原的操作阶段。

有效请求：指包含必要信息（如设备型号、故障描述、丢失数据类型、时间、联系方式等）且符合乙方服务范围的请求。

服务级别承诺（SLA）：本协议约定的乙方响应、评估及启动恢复操作的时间标准。

第二条响应时效承诺

乙方承诺在收到甲方提交的有效数据恢复服务请求后，按照以下标准提供服务：

2.1首次响应时间：乙方在收到有效请求后的______分钟/小时内，通过电话、邮件或即时通讯等方式，与甲方指定联系人建立联系，确认请求内容并进行初步沟通。

2.2评估完成时间：乙方在建立首次联系后______小时内，或自收到有效请求后______小时内，完成对数据丢失情况的初步评估，并向甲方提供评估报告和初步恢复方案建议及预计恢复时间。

2.3恢复操作启动时间：乙方在获得甲方确认评估结果及恢复方案后______小时内，或自评估完成后______小时内，正式开始数据恢复操作。

2.4响应时效计算：本协议约定的响应时效自乙方收到甲方提交的完整有效请求的完整时间点开始计算。非工作时间的响应时效按双方另行约定或法律规定处理。

2.5响应方式：乙方将通过__________（如服务热线、专属邮箱、在线系统等）接收请求，并按照本协议承诺的时效进行响应。响应内容可能包括确认收到、安排现场勘查（如需）、提供初步评估等。

2.6SLA适用条件：本协议约定的响应时效承诺（SLA）适用于甲方在正常工作时间内通过约定渠道提交的标准数据恢复服务请求，且请求信息完整、设备可及。特定情况（如非工作时间、法定节假日、数据量异常大、复杂疑难故障、不可抗力等）不适用SLA或由双方另行协商。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定或SLA标准，及时响应数据恢复服务请求。

3.1.2有权获得乙方关于数据恢复进展的阶段性通知和最终恢复结果报告。

3.1.3对乙方提供的恢复服务及数据恢复过程有监督权（在合理范围内）。

3.1.4如乙方未能达到协议约定的响应时效（且非因甲方原因或本协议约定的免责情形），有权依据本协议约定要求赔偿或采取其他补救措施。

3.2甲方的义务：

3.2.1及时、准确、完整地向乙方提供数据丢失的相关信息、故障现象描述、涉及设备详情、数据重要程度等，以协助乙方快速评估。

3.2.2按照约定方式和服务商要求，提供必要的访问权限或配合现场勘查（如需）。

3.2.3确保提供的相关信息和设备（在乙方控制期间）不包含任何非法、侵权或违反保密义务的内容。

3.2.4按时支付本协议约定的服务费用。

3.2.5确定并告知乙方指定的联系人，以便乙方进行沟通。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

4.1.1有权要求甲方提供必要的信息和配合，以完成数据恢复服务。