比亚迪m6多媒体售后培训课件.pptVIP

比亚迪M6多媒体售后培训课件

第一章比亚迪M6车型概述

比亚迪M6核心亮点国产MPV标杆性价比出众,空间宽敞舒适,配置丰富全面,深受家庭用户青睐动力系统搭载三菱4G69发动机,提供2.4L自动挡和2.0L手动挡两种选择真7座设计

M6多媒体系统简介系统核心功能比亚迪M6配备了先进的中控大屏多媒体系统,集成了车载电视、音乐播放、导航等多项功能。系统操作界面友好,触控反应灵敏,为驾乘者提供丰富的娱乐体验。高清中控大屏,支持多点触控操作车载电视初期支持10个电台频道蓝牙音乐播放及USB接口连接导航系统及倒车影像功能用户体验反馈根据车主反馈,系统整体稳定性良好,但也存在一些需要改进的地方:部分车辆电视信号接收存在问题音乐播放界面缺少进度条显示系统升级渠道需要更加便捷

比亚迪M6中控大屏操作界面展示高清触控屏集成多项智能功能,为用户提供便捷的车载娱乐体验。界面设计简洁直观,常用功能一键直达,支持自定义设置满足个性化需求。

第二章多媒体系统常见问题解析在售后服务实践中,我们收集整理了M6多媒体系统的常见故障问题。本章将深入分析这些问题的成因、诊断方法及有效的解决方案,帮助售后技术人员快速准确地处理客户问题,提升服务效率和客户满意度。

车载电视信号丢失问题01故障现象购车后1年内车载电视功能正常,之后所有电台信号全部消失,无法接收任何频道02可能原因天线接触不良、天线损坏、信号接收模块故障或线束连接问题03诊断方法检查天线安装状态及连接线路,使用诊断仪检测信号模块工作状态04维修方案重新固定天线连接,清洁接触点;如模块故障则更换信号接收模块

音乐播放界面缺少进度条问题描述用户在播放音乐时无法查看歌曲播放进度,无法快进或快退到指定位置,影响使用体验和操作便利性。影响分析降低了用户对多媒体系统的满意度无法精确控制播放位置与同级竞品相比功能存在差距临时解决方案建议用户通过蓝牙连接手机播放音乐,或使用外接USB设备,获得更完整的播放控制功能。

360全景摄像头蓝屏故障1故障发现部分车辆在使用360全景影像系统时出现蓝屏现象,严重影响倒车和泊车的安全性2初次维修检查摄像头连接线路,发现部分接头存在松动或腐蚀现象,进行清洁和紧固处理3深度排查如问题持续,需检测主控板工作状态,使用诊断设备读取故障码4问题解决更换故障摄像头或主控板后,系统恢复正常,图像清晰稳定

自动大灯异常故障表现自动大灯系统可以正常感应光线并自动开启,但在环境光线充足时无法自动关闭,需要手动操作维修经历该问题在多辆车上出现,经过多次维修调试,目前已通过升级灯光控制模块软件得到有效解决检修重点重点检查光线传感器工作状态、灯光控制模块程序版本,必要时进行软件升级或更换控制模块

车窗升降缓慢及关不上问题故障现象车窗升降速度明显变慢,部分情况下无法完全关闭,存在安全隐患且影响车辆密封性。维修历史该问题涉及多个车辆,经过多次维修仍有部分车辆未能彻底解决,需要系统性排查。故障原因分析车窗升降电机老化或功率不足车窗导轨缺乏润滑或有异物控制器程序设定问题线路接触不良或电压异常维修建议进行详细的电机性能测试和线路检测,清洁润滑导轨,必要时更换电机或控制器部件。

第三章多媒体系统操作培训掌握多媒体系统的正确操作方法是提供优质售后服务的基础。本章将详细讲解系统的各项功能操作流程,包括基本操作、智能语音控制及系统升级等内容,确保售后人员能够熟练指导客户使用,并快速排查操作类问题。

中控屏基本操作流程开关机操作长按电源键3秒开机,系统启动约5秒进入主界面;关机需在设置中选择关机选项电视切换点击电视图标进入,左右滑动或点击频道列表切换电台,调节音量使用侧边按钮音乐播放支持USB、蓝牙和收音机模式,蓝牙配对需在设置中搜索并连接设备操作提示:建议客户在车辆静止状态下进行系统设置操作,行驶中应优先关注道路安全,避免频繁操作屏幕。

智能语音控制功能语音唤醒说出你好,比亚迪或按下方向盘语音键唤醒系统,听到提示音后即可发出指令常用指令打开导航、播放音乐、调高音量、打开空调、我要去XXX等自然语言指令故障排查语音识别失败时检查麦克风是否被遮挡,环境噪音是否过大,必要时重启系统

多媒体系统升级流程获取升级包通过比亚迪官网或授权服务店获取最新版本升级包,下载到U盘根目录数据备份升级前建议备份导航数据、个人设置等重要信息,避免升级过程中数据丢失执行升级插入U盘,进入系统设置-软件升级,选择升级包文件,确认后开始升级,过程中不要断电验证测试升级完成后重启系统,检查版本号是否更新,测试各项功能是否正常工作重要提示:升级失败时不要反复尝试,应联系技术支持。升级过程中保持车辆电池电量充足,避免因电量不足导致升级中断。

第四章售后服务流程与技巧优质的售后服务是品牌竞争力的核心体现。本章将系统介绍售后服务的标准流程、沟通技巧及配件管理要点,