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2025年信息系统项目管理师(实务)预测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某大型企业计划开发一套全新的企业资源规划（ERP）系统，以整合其分散在不同部门的业务流程，提高运营效率。项目经理李明被任命负责该项目的实施。项目启动阶段，李明组织了项目启动会，参会人员包括企业高层管理者、业务部门代表、系统供应商代表以及项目团队成员。会议明确了项目的初步目标和范围，并授权李明组建项目团队。在后续的项目规划过程中，李明发现业务部门对系统的需求存在较大差异，且需求变更频繁，给项目范围界定和进度计划带来了很大挑战。供应商方面则对项目进度和预算表示担忧，担心无法按时按质完成交付。李明作为项目经理，你认为他应该采取哪些措施来应对项目启动和规划阶段遇到的这些挑战？

二、

你作为项目经理，负责一个关键基础设施建设项目，项目周期约为18个月。在项目执行过程中，你发现原定的项目进度计划过于乐观，实际进展落后于计划。同时，项目团队成员之间出现了一些沟通不畅和冲突的情况，影响了团队协作效率。此外，项目实施过程中遇到了一些未曾预料的技术难题，导致部分工作需要返工，增加了项目成本。在这种情况下，你将如何运用项目监控知识，识别关键问题，采取纠正和预防措施，确保项目目标的实现？请详细说明你的处理思路和方法。

三、

某政府机构计划采购一套电子政务系统，以提升公共服务水平。经过公开招标，最终选择了一家供应商。在合同签订后，政府机构发现供应商提供的系统在性能和功能上与合同要求存在一些偏差，且供应商在项目实施过程中沟通不及时，响应速度慢。政府机构内部对于如何处理这一问题存在不同意见，有人主张强硬要求供应商整改，有人建议通过协商解决问题。作为参与该合同谈判和管理的项目相关人员，你如何分析这一合同纠纷？你会提出哪些解决方案或建议？

四、

你正在管理一个软件开发项目，项目团队采用敏捷开发方法。在某个迭代周期结束前，团队完成了大部分计划的任务，但发现有几个关键需求由于技术难度较大，未能按时交付。同时，产品负责人（PO）提出了一些新的需求，希望在下个迭代周期中优先实现。这导致团队内部对未完成任务的优先级排序和下个迭代计划产生了分歧。作为敏捷项目经理，你将如何处理这种情况？请阐述你的决策过程和沟通策略。

五、

在一个信息系统项目的实施过程中，项目团队遇到了一个重大的风险事件：核心数据库在项目上线前夕发生故障，导致项目延期，并可能影响客户的正常业务运营。作为项目经理，你负责组织团队进行风险应对。请描述你在风险事件发生后，将采取哪些应急措施？在风险事件处理完毕后，你将如何进行风险复盘，以改进未来的风险管理活动？

六、

某跨国公司计划将其全球供应链管理系统进行升级，项目涉及多个国家和地区的团队协作。项目成功的关键在于确保不同文化背景的团队成员能够有效沟通和协作。然而，在项目执行过程中，你发现由于文化差异、时差、沟通方式不当等原因，团队协作效率不高，甚至出现了一些误解和冲突。作为项目经理，你将如何管理和应对项目中的文化冲突，促进团队融合，确保项目顺利进行？请结合跨文化管理的相关知识进行分析。

试卷答案

一、

应对措施包括：1）与各干系人进行深入沟通，收集并整理详细需求，区分核心需求与可选需求；2）运用需求管理工具，建立需求跟踪矩阵，对需求变更进行规范管理，评估变更影响；3）与供应商明确责任分工和交付标准，建立清晰的沟通机制和问题升级路径；4）采用滚动式规划方法，根据早期阶段的信息逐步细化项目计划；5）加强风险识别，特别是与需求相关的风险，并制定应对计划。

二、

处理思路和方法：1）运用监控工具和技术（如挣值管理EVM），定期跟踪项目进度、成本和范围，识别偏差；2）组织项目状态评审会议，与团队一起分析进度滞后的根本原因（资源、技术、沟通等）；3）根据偏差分析结果，采取纠正措施（如增加资源、调整计划、优化流程）或预防措施（如加强风险应对）；4）与团队沟通，解决沟通不畅和冲突问题，提升团队士气和协作效率；5）与供应商协商，解决技术难题导致的返工问题，控制成本超支；6）必要时调整项目目标和范围，确保项目在剩余时间内能够成功交付。

三、

分析：1）仔细审查合同条款，明确供应商应交付的系统性能、功能的具体要求和相关责任；2）收集并整理政府机构与供应商之间的沟通记录、会议纪要等证据，确认供应商违约的事实和程度；3）评估合同纠纷对项目目标和政府机构利益的影响。解决方案或建议：1）首先尝试与供应商进行友好协商，明确问题，提出整改要求，争取达成一致；2）如果协商不成，依据合同条款，考虑启动争议解决程序，如要求供应商承担违约责任、进行赔偿或更换系统；3）在法律允许范围内，可寻求第三方调解；4）内部统一意见，做好与供应商沟通的统一口径。

四、

处理思路和决策过