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2026年IT技术支持岗位面试常见问题集

一、基础知识题（共5题，每题2分，总计10分）

1.问题：简述TCP/IP协议栈的四个主要层次及其功能。

答案：TCP/IP协议栈分为四个主要层次：

-应用层：提供网络服务给用户，如HTTP、FTP、SMTP等。

-传输层：负责端到端的通信，主要协议有TCP和UDP。

-网络层：处理数据包的路由，主要协议有IP。

-网络接口层：负责物理设备与网络的连接，如以太网。

2.问题：解释什么是DNS解析，并简述解析过程。

答案：DNS解析是将域名转换为IP地址的过程。解析过程分为以下步骤：

-本地DNS缓存查询

-根DNS服务器查询

-TLD（顶级域名）DNS服务器查询

-权威DNS服务器查询

-返回IP地址给客户端

3.问题：描述HTTP和HTTPS协议的主要区别。

答案：

-安全性：HTTPS使用SSL/TLS加密，HTTP不加密。

-端口：HTTPS使用端口443，HTTP使用端口80。

-认证：HTTPS需要CA（证书颁发机构）颁发的证书，HTTP不需要。

-性能：HTTPS由于加密过程，性能略低于HTTP。

4.问题：什么是MAC地址，其长度是多少？

答案：MAC地址是网络设备的物理地址，用于在局域网内唯一标识设备。其长度为48位，通常表示为12个十六进制数字，如00:1A:2B:3C:4D:5E。

5.问题：简述RAID0、RAID1和RAID5的区别。

答案：

-RAID0：条带化存储，提高性能，无冗余。

-RAID1：镜像存储，提高数据安全性，性能略低。

-RAID5：条带化存储加奇偶校验，兼顾性能和安全性。

二、操作系统题（共8题，每题3分，总计24分）

1.问题：Windows系统中，如何查找并结束一个停止响应的程序？

答案：可以使用任务管理器（Ctrl+Shift+Esc）找到停止响应的程序，右键选择“结束任务”。

2.问题：Linux系统中，如何查看当前登录的用户？

答案：使用命令`who`或`w`查看当前登录的用户。

3.问题：简述Windows系统中的活动目录（ActiveDirectory）的主要功能。

答案：活动目录是Windows域服务的一部分，主要功能包括用户管理、组策略、域名解析等。

4.问题：如何在Linux系统中查看磁盘使用情况？

答案：使用命令`df-h`查看磁盘使用情况，`du-sh`查看目录占用空间。

5.问题：Windows系统中，如何创建一个新的用户账户？

答案：进入“设置”“账户”“家庭和其他用户”，点击“添加其他人到这台电脑”，输入用户名和密码创建新账户。

6.问题：Linux系统中，如何更改文件权限？

答案：使用`chmod`命令，如`chmod755filename`设置文件权限。

7.问题：简述Windows系统中的系统还原功能及其用途。

答案：系统还原功能可以将系统恢复到之前的某个状态，用途是解决系统问题而不丢失个人文件。

8.问题：如何在Windows系统中查看网络配置？

答案：进入“控制面板”“网络和共享中心”“更改适配器设置”，右键点击网络连接选择“状态”查看详细信息。

三、网络技术题（共10题，每题3分，总计30分）

1.问题：解释什么是VLAN，其作用是什么？

答案：VLAN（虚拟局域网）是将物理网络划分为多个逻辑网络的技术，作用是隔离广播域、提高网络安全性。

2.问题：简述路由器与交换机的主要区别。

答案：

-路由器：工作在网络层，处理IP地址，用于连接不同网络。

-交换机：工作在数据链路层，处理MAC地址，用于连接同一网络内的设备。

3.问题：什么是NAT（网络地址转换），其作用是什么？

答案：NAT是将私有IP地址转换为公网IP地址的技术，作用是节省公网IP地址，提高网络安全性。

4.问题：简述VPN（虚拟专用网络）的工作原理。

答案：VPN通过加密技术在公共网络上建立专用网络，原理是使用VPN协议（如IPsec、SSL/TLS）在远程用户与公司网络之间建立加密通道。

5.问题：什么是子网划分，如何进行子网划分？

答案：子网划分是将一个大的网络划分为多个小的网络，方法是在主机位中划出一部分作为子网位，如将IP地址/24划分为两个子网，可以使用子网掩码92。

6.问题：解释什么是DHCP（动态主机配置协议），其作用是什么？

答案：DHCP是动态分配IP地址的协议，作用是简化网络管理，自动为设备分配IP地址、子网掩码等网络配置。

7.问题：简述无线网络中的SSID是什么。

答案：SSID（服务集标识符）是无线网络的名称，用于标识不同的无线网络。

8.问题：什么是端口转发，其