2025优质护理服务的工作总结(3篇).docxVIP

2025优质护理服务的工作总结(3篇)

2025优质护理服务工作总结（一）

2025年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委关于加强优质护理服务的相关要求，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，不断优化护理服务流程，提升护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务。通过全体护理人员的共同努力，优质护理服务工作取得了显著成效。现将2025年优质护理服务工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，完善制度建设

为确保优质护理服务工作的顺利开展，医院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，护理部及各科室护士长为成员的优质护理服务工作领导小组，明确了各成员的职责和分工。同时，修订和完善了一系列护理规章制度和工作流程，如护理质量考核标准、分级护理制度、护理安全管理制度等，为优质护理服务的规范化、标准化提供了有力保障。

（二）优化人员配置，合理安排护理人力

根据各科室的床位数量、患者病情和护理工作量，对护理人员进行了合理调配和优化。通过增加护理人员数量、调整排班模式等方式，确保临床一线护理人员数量充足，满足患者的护理需求。目前，全院护理人员与床位比达到了[X]：[X]，病房护士平均分管患者数不超过[X]人。同时，实行弹性排班制度，根据科室的实际工作情况，灵活调整护理人员的工作时间，提高了护理工作效率。

（三）强化培训教育，提高护理人员素质

为提高护理人员的专业技能和服务水平，医院制定了详细的培训计划，定期组织护理人员参加业务学习、技能培训和考核。全年共举办各类护理业务培训[X]次，培训内容涵盖了护理基础知识、专科护理技能、沟通技巧、人文关怀等方面。同时，选派优秀护理人员到上级医院进修学习，带回先进的护理理念和技术，促进了医院护理水平的整体提升。此外，还开展了护理技能竞赛活动，激发了护理人员的学习积极性和竞争意识。

（四）落实基础护理，提高护理服务质量

基础护理是优质护理服务的核心内容。各科室严格按照分级护理制度的要求，为患者提供全面、细致的基础护理服务。加强了对患者的生活照顾，如协助患者洗漱、进食、翻身、拍背等，确保患者的生活需求得到及时满足。同时，注重观察患者的病情变化，及时发现并处理潜在的护理问题，提高了患者的治疗效果和安全性。在落实基础护理的过程中，护理人员注重与患者的沟通交流，了解患者的心理需求，给予心理支持和安慰，增强了患者战胜疾病的信心。

（五）深化专科护理，提升专科护理水平

各专科科室结合自身特点，开展了具有专科特色的护理服务。如心血管内科开展了心脏康复护理，为患者制定个性化的康复计划，指导患者进行运动训练和饮食调整；骨科开展了快速康复外科护理，通过优化围手术期护理措施，缩短了患者的住院时间，减少了并发症的发生。同时，加强了对专科护理技术的研究和应用，如开展了PICC置管技术、血液透析护理等，提高了专科护理的技术含量和服务水平。

（六）开展优质护理服务示范工程活动

为进一步推动优质护理服务工作的深入开展，医院开展了优质护理服务示范工程活动，评选出了一批优质护理服务示范病房和示范护士。通过树立典型，发挥示范引领作用，带动了全院优质护理服务水平的整体提升。示范病房在病房环境管理、护理服务质量、患者满意度等方面都取得了显著成效，成为了医院优质护理服务的亮点和品牌。

（七）加强护理安全管理，保障患者安全

护理安全是优质护理服务的重要保障。医院建立了完善的护理安全管理体系，加强了对护理风险的评估和防范。定期组织护理人员学习护理安全知识，提高护理人员的安全意识和风险防范能力。加强了对护理文书书写的管理，规范了护理文书的书写格式和内容，确保护理文书的真实性、准确性和完整性。同时，加强了对医疗器械和设备的管理，定期进行维护和保养，确保其正常运行。

（八）注重人文关怀，构建和谐护患关系

在优质护理服务工作中，医院始终坚持“以人为本”的服务理念，注重人文关怀。护理人员以亲切的语言、和蔼的态度对待每一位患者，尊重患者的人格和权利，保护患者的隐私。加强了与患者及其家属的沟通交流，及时向他们介绍患者的病情、治疗方案和护理措施，解答他们的疑问，取得了他们的理解和支持。同时，开展了一系列人文关怀活动，如为患者送上生日祝福、举办健康讲座等，让患者感受到了医院的温暖和关怀，构建了和谐的护患关系。

二、取得的成效

（一）患者满意度显著提高

通过开展优质护理服务，患者对护理服务的满意度有了显著提高。根据医院的满意度调查结果显示，2025年患者对护理服务的满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。患者对护理人员的服务态度、专业技能和人文关怀等方面都给予了高度评价。

（二）护理质量明显提升

通过加强护理管理和培训教育，护理人员的专业技能和服务水平得到了明显提高，护理质量也有了显著提升。护理不良事件的发生率明显降低，护理文书书写质