企业管理资料范本-营销人员任职资格标准.pdfVIP

营销相关人员任职资格标准

7.1行为

7.1.1相关项目运作一（级）

一、相关项目计划

1、及时与每批客户接待委托部门机构及所归属客户群系统部沟通，尽快获得来访客

户背景信息；

2、对来访客户背景、特点、喜好、局方网络情况、客户关心热点问题等情况进行

了解；

3、与接待委托部门机构及所归属客户群系统部沟通，准确地掌握来访客户背景和相

关项目情况；

4、根据客户背景，针对我司接待目标和客户兴趣点制定计划；

5、接待计划、资源利用计划合理，具可操作性，并便于资源部门机构操作；

6、在实施计划中，明确每个时间段活动内容、责任人，计划合理，可操作性强

7、严格按操作规程上报计划；提交主管与相关部门机构审核；把上述相关人员指导性

信息加入计划加以改进和优化。

二、计划执行

1、针对客户情况合理调用内外基础资源。

2、接待预算合理，任务令符合部门机构有关规定。

3、接待时着装、举止、语言等符合公司及外事工作礼仪要求，体现公司风范，遵守公

司及部门机构各项规章规章制度，行为稳重大方、不卑不亢，态度诚恳、谦虚，以情绪饱满,

积极向上姿态展现在客户面前：

4、按接待计划和相美接待审批流程实施客户接待；保证参观公司、技术交流效果；安

排住宿、餐饮、游玩时，考虑客户身份、喜好、民族等特点；

5、在接待过程中密切注意了解客户在接待过程中反应，如原计划需做较大调整，及时

向主管汇报，请示商讨后调整执行；

6、在接待过程中，关注客户对公司和我司质最本合同支付资金服务态度、评价，及

时反馈；

7、在接待过程中遇突发事件，首先向上级主管汇报及接待委托部门机构;

8、在主管的指导下妥善决问题并反馈结果至接待委托部门机构；

9、及时总结突发事件处理方法。

三、相关项目总结

1、按公司及部门机构要求，在规定时间内完成相关项目工作总结及费用统计，将总结

信息按要求时间及时反馈至接待委托部门机构及其他相关部门机构；

2、相关项目工作总结中数据要求详实，能够准确反映实际情况；信息总结要简洁明了，

使参阅部门机构能迅速明白；

3、总结中信息应有效，对自身及接待委托部门机构的工作都有一定的推动作用；

4、相关项目完成后，对相关项目实施过程中出现的问题能及时总结整理成案例，提供

给部门机构，作为后续工作借鉴。

7.1.2信息平台建设与管理管控

一、信息处理

1、填写各种联络单：根据客户来访通知单，提炼出适合各部门机构的有用信息，填写

各种工作联络单发给相关部门机构。

二、信息维护

1、客户实际来访信息维护

1）主动收集客户名片，了客户个人喜好、来访客户间的工作关系，客户家庭成员关

系，客户与公司的关系，客户实际来访天数等，并及时记录在工作笔记上。

2）主动了所辖地区我司网上运行情况、竞争刈手设备运行情况、相关项目信息等市

场信息；

3）根据记录的客户实际来访信息，对网上的客户来访通知单进行修改并添加了的内

容。

2、接待总结信息维护：

收集客户对公司服务、公司质量本合同支付资金服务的意见、看法和建议，对客户所反

映的问题进行记录。

客户接待结束后及时汇总整理信息和客户问题、意见，形成书面档案，并按审批流程向

相关部门机构上报和反馈，同时对客户的问题进行跟踪决，及时答复客户；

三、信息共享

1、接待结束后将完成的接待总结及时发送给每批客户的接待委托