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医院项目物业管理工作应急预案

医院项目物业管理工作直接关系到医疗秩序稳定、患者及医护人员安全、医疗设备正常运行等核心环节。为有效应对各类突发事件，最大程度降低损失，保障医院正常运转，结合医院实际运营特点，制定本应急预案。本预案涵盖组织架构、响应流程、重点场景处置、后期处置及培训演练等核心内容，确保突发事件全流程闭环管理。

一、应急组织架构与职责分工

成立医院物业管理应急指挥部（以下简称“指挥部”），由物业项目经理任总指挥，副经理任副总指挥，成员包括工程主管、安保队长、客服主管、保洁主管、后勤主管及院方后勤保障部联系人。指挥部下设六个专项工作组，明确职责如下：

1.指挥协调组（总指挥、副总指挥）

负责突发事件整体决策，启动应急响应级别，协调院方、外部救援单位（消防、公安、电力等）联动，监督各小组执行情况，向上级主管部门及院方汇报事件进展。

2.抢险救援组（工程主管牵头，工程班组成员）

负责设备设施抢修（如供电、消防、电梯、给排水系统）、初期火灾扑救、泄漏源控制等技术类抢险任务，配合外部专业救援力量开展作业，记录设备故障原因及处置过程。

3.疏散与秩序维护组（安保队长牵头，全体安保人员）

负责现场人员疏散引导（优先行动不便患者、ICU/手术室等重点区域）、警戒区域划分、交通管制（内部车道、消防通道），制止无关人员进入现场，配合公安部门开展调查。

4.医疗与后勤保障组（客服主管、保洁主管、后勤主管协同）

客服组负责患者及家属安抚，解答应急期间疑问；保洁组负责污染区域消毒（如血液、医疗废物泄漏）、垃圾清运；后勤组保障应急物资（灭火器、应急照明、防护装备、食品饮水）供应，协调临时安置点（如疏散后的患者临时休息区）搭建。

5.信息联络组（行政专员）

实时记录事件时间、地点、影响范围、处置进展，通过医院内部通讯系统（对讲机、应急群）传递指令，对接119、120、电力抢修等外部单位，按院方要求向社会公布信息（需经院方宣传部门审核）。

6.医疗支援配合组（2名持证急救员）

协助医护人员开展伤员急救（如心肺复苏、止血包扎），搬运行动不便患者，维护临时急救点秩序，配合120转运伤员。

二、应急响应分级与启动流程

根据事件影响程度，将应急响应分为三级，实行“逐级启动、动态调整”原则：

一级响应（重大事件）：造成或可能造成3人以上伤亡、关键医疗设备停机（如手术室、ICU）、火灾蔓延至2个楼层以上、全院停电超过30分钟、群体性暴力事件（5人以上）。

-启动条件：现场人员立即报告指挥协调组，10分钟内由总指挥确认并启动一级响应，同步通报院方总值班、辖区卫健委。

-响应措施：全体工作组20分钟内集结完毕，抢险组5分钟内到达现场控制事态，疏散组15分钟内完成重点区域人员转移，信息组每30分钟向指挥部汇报进展，外部救援单位30分钟内到场支援。

二级响应（较大事件）：造成1-2人轻伤、单台关键设备停机（如血透机）、局部火灾（1个楼层内可控）、单栋楼宇停电超过1小时、3-5人冲突事件。

-启动条件：现场负责人5分钟内报告指挥协调组，副总指挥10分钟内确认启动，通报院方后勤保障部。

-响应措施：相关工作组30分钟内集结，抢险组10分钟内到达现场，疏散组20分钟内完成局部区域警戒，信息组每1小时汇报进展，外部支援单位1小时内到场。

三级响应（一般事件）：设备轻微故障（如单部电梯困人、卫生间漏水）、个别患者情绪激动、小型物品丢失。

-启动条件：现场负责人立即报告对应工作组组长，15分钟内由组长确认启动，同步报备指挥协调组。

-响应措施：责任工作组20分钟内到场处置，30分钟内完成初步处理，信息组记录事件并于当日汇总至指挥部。

三、重点突发事件处置规程

（一）突发停电事件处置

1.事件识别：监控室通过电力监控系统或现场巡查发现停电，立即确认停电范围（全院/单栋/楼层）、是否触发备用电源（UPS、柴油发电机）。

2.一级响应启动（全院停电或关键区域停电）：

-工程组：3分钟内启动柴油发电机（确保ICU、手术室、急诊、消防系统供电），5分钟内排查故障点（区分外部电网故障或内部线路问题），若外部故障联系供电局（要求30分钟内反馈修复时间）；若内部故障，20分钟内隔离故障线路，启用备用线路供电。

-安保组：加强重点区域（ICU、手术室、急诊）值守，每10分钟巡查一次，防止因停电引发患者恐慌或财物丢失；封锁消防通道，确保救援车辆通行。

-后勤组：10分钟内发放应急手电筒（各科室备用）、应急灯（走廊、楼梯间），在电梯前室张贴“停电停运”提示，联系食堂准备热食（若停电超过2小时）。

-客服组：通