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投诉处理信息共享协议

鉴于各方在处理投诉过程中需要共享相关信息以提升效率、保障权益及维护[共享信息所关联的业务领域]的稳定，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议由以下各方签订：

（1）[甲方名称]（以下简称“甲方”），注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系人：[甲方联系人姓名]，联系方式：[甲方联系方式]；

（2）[乙方名称]（以下简称“乙方”），注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系人：[乙方联系人姓名]，联系方式：[乙方联系方式]。

1.2除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

（1）“投诉”是指客户、用户或相关方就甲乙方的产品、服务、行为等提出的质疑、不满或投诉；

（2）“投诉处理信息”是指与投诉的接收、记录、调查、处理、反馈、归档等全流程相关的各类信息，包括但不限于：投诉人基本信息（在遵守隐私保护原则的前提下共享）、投诉事由、内容、时间、渠道、投诉处理过程中的沟通记录、调查取证材料、处理决定、处理结果及反馈信息、相关的内部评估、改进措施记录、法律法规要求记录的信息、以及双方约定的其他相关数据或文档；

（3）“信息共享”是指一方根据本协议约定，向另一方提供或允许另一方访问、利用投诉处理信息；

（4）“保密信息”是指本协议中明确界定为保密或根据其性质应被合理理解为保密的投诉处理信息，以及涉及共享信息处理的技术秘密等；

（5）“处理者”是指被授权代表甲方或乙方处理投诉、接触、处理或共享投诉处理信息的员工、代理人或第三方服务提供商；

（6）“本协议”是指由甲乙双方签署的此份《投诉处理信息共享协议》。

1.3本协议旨在明确甲乙双方在投诉处理过程中就相关信息和数据的共享原则、范围、方式、条件及限制等事宜所达成的共识。

第二条信息共享原则

2.1甲乙双方同意，信息共享应遵循以下原则：

（1）合法合规原则：信息共享必须严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规及国家政策要求；

（2）目的明确原则：信息共享仅限于本协议约定的投诉处理相关目的，不得挪作他用；

（3）最小必要原则：信息共享应限于实现协议目的所必需的最少信息范围，不得超出处理投诉的合理需求；

（4）安全可控原则：甲乙双方应采取充分的技术和管理措施，保障共享信息的传输、存储和处理安全，防止信息泄露、篡改、丢失；

（5）知情同意原则：在共享可能识别投诉人身份的个人信息前，除非法律规定或本协议另有明确约定（例如，投诉处理完毕后共享用于统计分析且已去标识化），一般应获得投诉人的明确同意。

第三条信息共享的范围与方式

3.1甲乙双方同意在以下范围内共享投诉处理信息：

（1）与双方约定处理的特定产品线或服务相关的投诉信息；

（2）涉及双方共同市场或区域市场的投诉信息；

（3）被认定为可能对[共享信息所关联的业务领域]造成不良影响或涉及重大风险的安全投诉信息；

（4）双方协商一致的其他投诉信息。

3.2以下信息原则上不得共享，或需进行有效的脱敏、去标识化处理：

（1）涉及商业秘密的信息；

（2）完整的、可直接识别投诉人身份的个人信息；

（3）双方另有保密约定的信息。

3.3信息共享的方式遵循以下约定：

（1）通过双方共同认可或指定的、具有相应安全防护能力的电子数据交换平台进行传输；

（2）通过加密邮件或securefiletransferservice发送；

（3）通过双方指定的、经对方书面授权的联系人对特定信息进行点对点传递，并记录传递和接收确认；

（4）对于需要定期共享的信息，采用每月/每季度/每季度/每年[选择或约定具体周期]的方式提供；

（5）对于需要即时共享的特定信息（如重要投诉处理进展或结果），通过加密即时通讯工具或邮件在收到后[约定时间，如24/48]小时内共享。

第四条信息接收方的义务与责任

4.1乙方作为信息接收方，同意：

（1）仅在处理与甲方相关的投诉或履行本协议约定的其他义务所必需的范围内接收、存储和处理甲方共享的投诉处理信息；

（2）确保其处理者仅限于必要人员，并对所有接触或知悉共享信息的处理者进行保密培训，确保其遵守本协议的保密义务和信息安全要求；

（3）采取不低于行业公认标准的安全防护措施，包括但不限于访问控