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国际快递异常处理协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

承运人（以下简称“公司”）：______

寄件人（以下简称“发件人”）：______

鉴于公司提供国际快递服务，发件人委托公司承运国际快件，双方根据相关法律法规，经友好协商，就国际快递异常情况的处理达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1承运人：指公司及其授权的代理人、承揽商。

1.2发件人：指发送国际快递的个人或单位。

1.3收件人：指接收国际快递的个人或单位。

1.4异常情况：指导致快递服务无法按预期完成，包括但不限于包裹丢失、严重延误（超出约定或合理时限）、外观或内容损坏、信息错误（如地址、收件人信息不符）、包裹被拒收、海关查验引起的长时间延误等。

1.5合理时限：指根据运输路线、目的地、海关规定等因素，公司承诺或行业内普遍认可的正常运输时间范围。

1.6证明文件：指与异常情况相关的证据材料，如快递单据、照片、视频、鉴定报告、官方通知等。

第二条异常情况的申报与核实

2.1发件人应在发现或合理期限内（例如，收到包裹后十五（15）天，或发现丢失/损坏后三十（30）天）向公司提出异常申报。超过本款规定时限可能影响调查或索赔。

2.2发件人应通过公司指定的官方渠道进行申报，通常为客服热线、官方网站在线系统、授权代理点等。需提供准确的快递单号和详细情况描述。

2.3发件人有义务向公司提供准确、完整的发件人、收件人信息、发货内容、价值（如涉及索赔）、以及异常发生的时间、地点、初步原因判断等。

2.4公司收到申报后，应启动内部核查程序，通过其内部追踪系统、与中转商/合作伙伴沟通等方式，核实异常情况的性质、原因和大致环节。此过程可能需要发件人配合提供进一步信息或证明。

第三条异常处理流程

3.1初步确认与记录：公司应在收到申报后五个（5）个工作日内向发件人发出初步确认通知，记录异常事件，并告知后续处理步骤。

3.2调查阶段：

3.2.1信息收集：公司有权向相关环节（如海关、机场、中转站、合作伙伴）索取与异常处理相关的信息、记录或报告。

3.2.2责任界定尝试：根据收集到的信息，公司尝试判断异常发生的原因及责任方（自身、第三方、不可抗力等）。

3.2.3调查时限：公司应在收到发件人有效申报后三十（30）个工作日内完成初步调查并给出处理意见。对于复杂情况可酌情延长，并需提前通知发件人。

3.3处理方案与执行：

3.3.1根据责任：

a)公司责任：如因公司过错导致异常，公司应依据本协议约定或相关法律规定，承担相应的赔偿责任，并提供解决方案，可能包括但不限于：补发/重寄、赔偿、提供替代服务、部分或全部退款等。

b)非公司责任：如确认异常由发件人原因、收件人原因、海关查验、不可抗力等造成，公司可能不承担赔偿责任或仅承担有限责任（如已收取的费用退还），并需明确告知发件人。

c)多方责任：如涉及多个环节或责任方，公司应协助发件人确定责任归属，并根据其与相关方的协议或法律规定进行追偿或协调处理。

3.3.2方案通知：公司应将调查结果和处理方案正式通知发件人，说明理由、依据和执行方式。

第四条责任承担与赔偿

4.1赔偿原则：赔偿应基于实际损失，并遵循公平合理的原则。赔偿上限在本协议中明确，可能根据包裹声明价值、目的地国家规定等因素有所不同。

4.2赔偿范围：通常包括：

a)包裹实际价值损失（最高不超过发件人声明的价值或公司规定的赔偿限额）。

b)因延误造成的直接经济损失（需有证据支持）。

c)合理的额外费用（如特殊处理费、仓储费等，若有）。

d)特别注意：本协议声明，公司对未申报价值或未购买附加保险的包裹，其赔偿通常有法定或约定的最低限额。超出限额的部分，发件人需自行向责任方追偿。

4.3赔偿方式：优先采取补发、重寄等方式；无法实现时，根据损失情况采取货币赔偿。赔偿支付方式、时间和货币种类由公司确定。

4.4免责条款：公司依据相关法律法规及本协议约定，对以下情形导致的损失免责：

a)发件人未遵守相关规定（如禁寄品、错报价值/内容）。

b)收件人原因导致拒收。

c)海关查验、关税、税费等正常程序引起的延误或扣留（除非公司故意违规操作）。

d)不可抗力事件（如战争、自然灾害、政府行为等）。

e)包裹内物品自然属性变化或合理损耗。

f)发件人提供的证明文件不真实。

第五条争议解决

5.1协商：双方应首先通过友好协