沟通障碍专题知识专业知识讲座.ppt

案例赏析“荷薪者过来！”“其价如何？”“外实而内需，烟多而焰少，请损之。

沟通的重要性一个正常人每天花60-80%的时间在“听、说、读、写”等沟通活动上。良好的沟通有助于成功。

沟通的内涵沟通（communication）是指为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。

沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈噪声噪声噪声噪声

思考从上一图例中我们可以看出，沟通过程中任一环节出现问题，都有可能影响我们的沟通效果。那么我们在平时的工作生活中，会遇到哪些具体的沟通障碍呢？请大家带着这个问题，我们共同做个游戏，希望大家边玩边思考。

大家做游戏游戏名称：信息传递游戏规则：分组：1234全班同学

具体游戏规则教师把纸条发给每组第一名同学，看一分钟后收回，这名同学凭记忆告诉第二位同学，每组从前向后传，t只能进行耳语传递。每组说完的同学请将你刚才说过的内容写在纸上，尽量不做后修改，不讨论，也不给别人看，每组最后一个同学，听完后立刻写在纸上，写完马上举手示意。前3组同学，只能进行单向交流（只说不问）；第4组同学，可以进行双向交流（可以询问）；

游戏结果对比请1组行首同学说出你的答案；请1组第三位同学说出你的答案；请1组行尾同学说出你的答案；结果对比信息传递环节越多，失真率越大。

游戏结果对比请2组行首同学说出你的答案；请2组行尾同学说出你的答案；结果对比将2组传递的错误率和1组比较信息内容量越大，失真率越大。

游戏结果对比请3组行首同学说出你的答案；请3组行尾同学也说出你的答案；结果对比将3组传递的错误率和2组比较，沟通者若不了解沟通内容，失真率会增大。

游戏结果对比请4组行尾同学说出你的答案；请1组行尾同学再次说出你的答案；4组和1组同学传递的内容是一样的，只是4组可以进行双向交流，而1组只能进行单向沟通；单向交流的错误率往往大于双向交流。

1组和4组：人必须相信自己，这是成功的秘诀。2组：在这个世界上取得成功的人，都努力去寻找他们想要的机会，如果找不到时，他们就自己创造机会。3组：Youhavetobelieveinyourself.That’sthesecretofsuccess.

沟通障碍小结信息传递环节越多，失真率越大。信息内容量越大，失真率越大。沟通者若不了解沟通内容，失真率会增大。单向交流的错误率往往大于双向交流。

沟通障碍我们在沟通中还会遇到哪些障碍？

沟通障碍其他障碍：惯性思维时间压力倾听不佳信誉不好

沟通技巧赞美要旁敲侧击通过第三者的赞美当别人赞美你时，直言不讳的说声谢谢批评要看双方的关系选对时间注意场合提出建议

总结请同学们谈谈这节课你有什么收获？

谢谢大家！ThankYou！