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药品外卖面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.药品外卖配送过程中，确保药品质量的关键环节不包括以下哪项？（）

A.储存温度控制

B.配送时间长短

C.包装完整性

D.运输震动防护

2.以下哪种药品不适合通过外卖配送？（）

A.常温保存的感冒药

B.冷藏的胰岛素

C.外用的碘酒

D.非处方药

3.接到药品外卖订单后，首先应进行的操作是（）

A.准备药品

B.联系客户确认信息

C.规划配送路线

D.检查配送设备

4.药品外卖订单的信息核对不包括（）

A.药品名称

B.客户地址

C.客户手机号码

D.配送员当天行程

5.配送药品时，保温箱的温度监测频率最好是（）

A.每1小时

B.每2小时

C.每3小时

D.每4小时

6.药品外卖配送记录应保存至少多长时间？（）

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

7.遇到恶劣天气影响药品外卖配送时，首先应（）

A.继续配送

B.寻找安全场所暂存药品

C.联系客户说明情况

D.向上级汇报

8.药品外卖包装上应标明的信息不包括（）

A.药品有效期

B.用法用量

C.配送员个人信息

D.药品名称

9.对于客户拒收的药品外卖，正确的处理方式是（）

A.带回重新配送

B.自行处理

C.联系商家协商处理

D.丢弃

10.药品外卖配送员应具备的基本资质不包括（）

A.健康证

B.驾驶证

C.药品经营许可证

D.配送服务培训合格证

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.药品外卖配送过程中，可能影响药品质量的因素有（）

A.温度变化

B.湿度变化

C.光照

D.震动

E.包装材料

2.以下属于药品外卖订单信息的有（）

A.药品名称、规格、数量

B.客户姓名、地址、联系电话

C.订单编号

D.配送要求（如加急等）

E.药品价格

3.药品外卖保温箱应具备的功能有（）

A.温度控制

B.温度显示

C.报警功能

D.消毒功能

E.防水功能

4.药品外卖配送员在配送过程中需要注意的事项有（）

A.遵守交通规则

B.确保药品安全

C.按时送达

D.礼貌沟通

E.记录配送过程

5.药品外卖订单出现异常情况（如药品损坏等）时，配送员应采取的措施有（）

A.拍照留证

B.及时联系商家和客户

C.自行更换药品

D.等待商家处理

E.向平台反馈

6.药品外卖包装设计应考虑的因素有（）

A.保护药品不受损

B.方便识别药品

C.便于携带

D.符合环保要求

E.美观大方

7.药品外卖配送过程中的质量追溯可通过哪些方式实现？（）

A.订单记录

B.温度监测记录

C.GPS定位记录

D.配送员反馈

E.客户评价

8.药品外卖平台对配送员的培训内容应包括（）

A.药品知识

B.配送流程

C.服务规范

D.应急处理

E.营销技巧

9.以下哪些药品外卖配送场景需要特殊处理？（）

A.贵重药品

B.易制毒药品

C.精神药品

D.急救药品

E.中药饮片

10.药品外卖配送服务质量的评价指标有（）

A.订单准时率

B.药品完好率

C.客户满意度

D.投诉率

E.配送成本

三、判断题（每题2分，共10题）

1.药品外卖配送过程中，只要保证配送速度快，药品质量可以适当忽视。（）

2.所有药品都可以通过外卖配送。（）

3.接到订单后直接去药房取药就可以进行配送，无需再次核对信息。（）

4.保温箱温度只要在配送结束时符合要求就行，中途无需监测。（）

5.药品外卖配送记录只需要记录订单号和配送时间。（）

6.恶劣天气下配送药品，只要做好防护措施就可以继续配送。（）

7.药品外卖包装上不需要标明药品不良反应。（）

8.客户拒收药品外卖后，配送员可以将药品卖给其他人。（）

9.药品外卖配送员不需要知道所配送药品的禁忌。（）

10.药品外卖平台应定期对配送员进行健康检查。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述药品外卖配送中确保药品质量的主要措施。

2.药品外卖订单信息核对的重要性是什么？

3.遇到药品外卖配送延误情况应如何处理？

4.药品外卖包装应包含哪些必要信息？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高药品外卖配送服务的客户满意度？

2.药品外卖配送与传统药品销售在质量保障上有何不同？

3.对于药品外卖配送中的温度控制，你认为还有哪些改进方法？

4.谈谈药品外卖配送未来的发