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如何增加客户价值.pdf

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    如何增加客户价值

    成功得企业通过实施客户关系管理（CRM）来改善企业与顾客之间得关系。以顾“客为中

    心”就是CRM得基思想，这就要求企业在经营过程中不断地为顾客提供超越期望得商业

    经历,即为顾客创造高得顾客价值.优异得顾客价值就是能够在顾客心中造就与众不同得驱

    动力，使顾客成为忠诚顾客，终身顾客.

    一、fl么就是顾客价值

    目前对于顾客价值得概念还没有统一得定义。主要从如下四个方面进行分析。

    1、价值就就是低廉得价格,

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