2026年航空业空乘人员岗位的培训与考核标准.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空业空乘人员岗位的培训与考核标准

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.根据国际民航组织（ICAO）最新指南，2026年航空业对空乘人员应急处置培训中，关于火灾应急的模拟演练频率要求是每（）至少一次。

A.6个月

B.9个月

C.12个月

D.18个月

2.针对亚洲航线（如中转航班），2026年空乘人员需掌握的至少两种语言沟通能力不包括（）。

A.英语

B.日语

C.西班牙语

D.俄语

3.在执行高空急降（4000米以上）任务时，空乘人员需向乘客演示氧气面罩的正确佩戴方法，以下描述错误的是（）。

A.先调整面罩至合适位置，再吸气确认密合性

B.面罩应完全覆盖口鼻，但无需紧贴面部

C.乘客需用双手扶住面罩两侧，确保稳定

D.若乘客呼吸困难，应协助其调整面罩松紧

4.根据中国民航局2026年新规，国际航班空乘人员需完成急救证书的最低有效期是（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

5.在处理乘客突发心脏病时，空乘人员应优先采取的措施是（）。

A.立即使用机上除颤器

B.让乘客平躺，松开衣领

C.立即广播寻找医生

D.给予乘客硝酸甘油

6.针对欧美航线，2026年空乘人员需重点掌握的航空安全须知语言不包括（）。

A.英语（标准音速版）

B.法语（简短版）

C.德语（商业航班常用版）

D.葡萄牙语（欧洲航空安全组织标准）

7.若飞机在巡航阶段遭遇鸟击，空乘人员应立即执行的指令是（）。

A.命令乘客系好安全带并保持安静

B.检查客舱内是否有乘客受伤

C.立即关闭所有电子设备

D.向驾驶舱报告客舱压力变化

8.在处理乘客醉酒行为时，空乘人员需遵循的优先顺序是（）。

A.批评教育→隔离劝导→报警处理

B.报警处理→隔离劝导→劝解安抚

C.劝解安抚→隔离劝导→报警处理

D.隔离劝导→报警处理→劝解安抚

9.根据国际航空运输协会（IATA）2026年数据，全球范围内客舱内最可能发生的紧急情况是（）。

A.飞机相撞

B.飞行中火灾

C.乘客突发疾病

D.机上盗窃

10.在执行中东航线任务时，空乘人员需特别注意的宗教习俗不包括（）。

A.女性乘客要求避免男性空乘直接接触

B.穆斯林乘客在斋月期间需提供素食选项

C.佛教乘客要求播放佛教经文音乐

D.基督教乘客在圣诞节需提供宗教服务

11.若飞机因恶劣天气紧急备降，空乘人员需向乘客解释的优先事项是（）。

A.飞机当前高度

B.备降机场名称

C.乘客需支付的额外税费

D.备降原因的详细技术解释

12.在处理婴儿哭闹问题时，空乘人员需避免的行为是（）。

A.分散其他乘客注意力

B.检查婴儿是否需要安抚

C.提供温水和奶瓶

D.将婴儿交给其他乘客照顾

13.根据2026年欧洲民航安全局（EASA）要求，客舱内急救箱需配备的最低药物种类不包括（）。

A.氢化可的松

B.阿司匹林

C.西地那非

D.乙酰氨基酚

14.若乘客因过敏反应出现休克症状，空乘人员需立即执行的步骤是（）。

A.立即使用肾上腺素笔

B.让乘客平躺并抬高腿部

C.立即广播寻找过敏药

D.给予乘客抗组胺药物

15.在处理恐怖袭击威胁时，空乘人员需优先执行的指令是（）。

A.立即疏散乘客

B.向驾驶舱报告并协助安保

C.收集乘客指纹信息

D.播放安抚音乐转移注意力

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.2026年航空业对空乘人员的服务质量考核标准中，以下哪些属于核心指标？（）

A.乘客满意度调查得分

B.服务流程规范执行率

C.客舱卫生检查结果

D.紧急情况响应时间

2.在处理乘客投诉时，空乘人员需遵循的步骤包括（）。

A.倾听投诉内容并记录关键信息

B.立即向上级汇报并等待指示

C.耐心解释相关规定并协商解决方案

D.若投诉无法解决，需协助乘客填写投诉表

3.根据国际民航组织2026年数据，客舱内常见的紧急情况包括（）。

A.燃气管路泄漏

B.乘客突发心脏病

C.机上婴儿缺氧

D.乘客醉酒冲突

4.在执行东南亚航线任务时，空乘人员需特别注意的宗教习俗包括（）。

A.印度教乘客要求提供素食选项

B.佛教乘客要求避免在斋月期间提供酒精饮料

C.回教乘客要求提供清真食品

D.基督教乘客要求播放宗教音乐

5.若飞机遭遇高空急降，空乘人员需向乘客演示的安全措施包括（）。

A.系好安全带并锁紧

B.调整座椅靠背至直立状态

C.收起小桌板并固定好

D.检查氧气面罩是否正常

6.在处理乘客突发疾病时，空乘人员需执行的步骤包括（）。

A.