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2026年航空业服务人员专业素养提升与关键题目解答指南

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.题目：某国际航班从北京首都国际机场（PEK）飞往巴黎戴高乐机场（CDG），根据《国际航空运输协会（IATA）旅客服务指南》，在办理登机手续时，以下哪项陈述最符合国际航班特殊物品托运规定？

A.旅客可以自行将少量自制药酒放入托运行李，无需申报

B.旅客需提前24小时通过航空公司官网申报电子烟托运需求

C.旅客携带的宠物（小型犬）可直接放入托运行李舱

D.旅客携带超过100毫升的液体化妆品必须托运，不能随身携带

2.题目：某旅客在海南三亚凤凰国际机场（SYX）发现其托运行李中夹带少量槟榔，根据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》，安检人员应如何处理？

A.立即没收槟榔并要求旅客罚款500元

B.通知海关进行进一步检查，旅客无需承担额外责任

C.警告旅客槟榔属于禁止随身携带但可托运的物品，需立即补办托运手续

D.允许旅客自行销毁槟榔，无需记录备案

3.题目：某航空公司2026年服务标准规定，在延误超过4小时的航班中，乘务组必须为旅客提供以下哪项服务？

A.仅提供免费饮用水和毛毯

B.提供免费餐饮服务及延误证明

C.允许旅客免费使用机场贵宾休息室

D.免费为旅客办理退票手续

4.题目：在新疆乌鲁木齐地窝堡国际机场（URC），乘务员发现一名旅客因高原反应突发晕厥，以下哪项急救措施最优先？

A.立即给予吸氧并联系地面医护人员

B.让其他旅客帮忙揉搓患者手臂促进血液循环

C.立即为患者注射抗过敏药物

D.将患者移至机舱后部通风处休息

5.题目：某旅客因航班取消要求改签，其原航班为国内航线，且已支付全价票款。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航空公司最合理的处理方案是？

A.仅提供一次免费改签机会，改签时间需在原航班起飞前3天

B.免费为旅客改签同航线同舱位，但需收取100元手续费

C.免费为旅客改签任意日期的航班，但不得退改签差价

D.仅退还未使用航段的票款，差价不退还

6.题目：在云南丽江三义国际机场（LJG），一名外籍旅客因语言不通无法配合安检，乘务员应优先采取以下哪项措施？

A.使用翻译软件与旅客沟通安全规定

B.立即报警并等待警察到场协助

C.允许旅客携带未开箱的行李通过安检

D.带领旅客到隔离区进行人工开箱检查

7.题目：某国内航班在巡航阶段，乘务员发现两名旅客试图通过伪造登机牌登机，以下哪项处置最符合《民用航空安全保卫条例》？

A.直接将旅客带下飞机并报警，无需通知机长

B.先通知机长，再由机长决定是否报警

C.允许旅客登机，后续由航空公司内部处理

D.拍摄旅客面部照片并上传至公安系统备案

8.题目：某旅客在飞机上突发阑尾炎症状，机长决定备降，但乘务组仅携带急救箱，以下哪项药品最可能有助于缓解症状？

A.头孢克肟胶囊（抗生素）

B.阿司匹林（退烧止痛）

C.盐酸肾上腺素（急救过敏）

D.诺氟沙星（抗生素）

9.题目：某国际航线因天气原因备降广州白云国际机场（CAN），旅客因长时间飞行导致情绪低落，乘务员应优先提供以下哪项服务？

A.提供免费Wi-Fi让旅客与家人视频通话

B.播放轻音乐并分发小零食安抚情绪

C.立即联系机场心理咨询师到场服务

D.允许旅客在机舱内吸烟（仅限备用机组）

10.题目：某旅客在海南美兰国际机场（XMN）办理托运行李时，行李标签显示目的地为上海浦东国际机场（PVG），但实际航班飞往乌鲁木齐，以下哪项操作最符合航空公司规定？

A.立即联系货运部门更换行李标签

B.允许行李随原航班运输，后续由航空公司协调

C.要求旅客自行承担行李改运费用

D.拒绝托运该行李并要求旅客提供正确目的地信息

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.题目：某旅客携带以下哪些物品需在安检时开箱检查？

A.自制食品（如肉松）

B.电子产品（如笔记本电脑）

C.含酒精的护肤品（50毫升以下可随身携带）

D.健康声明书（新冠抗原阴性证明）

2.题目：在西藏林芝米林机场（LUM），乘务员发现旅客携带以下哪些行为可能违反《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》？

A.将打火机藏在充电宝中随身携带

B.托运行李中夹带少量干冰

C.将未开封的仿真枪作为玩具携带

D.随身携带超过100毫升的保湿喷雾

3.题目：某航班因机械故障备降，机长宣布延误6小时，乘务组应优先准备以下哪些物资？

A.饮用水、面包等应急食品

B.医用急救包（含绷带、消毒液）

C.儿童玩具和娱乐杂志

D.延误证明和退改签指引

4.题目：某国际航班在巡航阶段，乘务员发现以下哪些情况需立即报告机