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2026年IT技术支持面试宝典：题库与答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在Windows11系统中，以下哪个快捷键可以快速打开任务管理器？

A.Ctrl+Alt+Del

B.Win+Tab

C.Win+X

D.Shift+F10

2.当客户报告电脑突然无法连接网络时，首先应该检查以下哪个设备？

A.路由器指示灯

B.电脑网卡驱动

C.电脑电源适配器

D.防火墙设置

3.在ActiveDirectory中，用于存储用户账号和组策略的默认数据库文件是？

A.Netlogon.exe

B.NTDS.DIT

C.SYSVOL.log

D.DNSZone.data

4.如果客户反馈打印机无法识别，但网络连接正常，应该首先检查？

A.打印机驱动程序版本

B.电脑防火墙设置

C.打印服务器权限

D.USB连接线状态

5.关于VPN连接不稳定的问题，以下哪种排查方法最有效？

A.重启路由器

B.检查MTU值

C.更换网络运营商

D.清理DNS缓存

6.在处理远程桌面连接失败的问题时，首先应该验证？

A.电脑IP地址配置

B.远程桌面服务状态

C.客户端软件版本

D.网络防火墙规则

7.对于频繁蓝屏的系统，以下哪个工具最适合进行故障诊断？

A.SystemFileChecker

B.DISM工具

C.WindowsMemoryDiagnostic

D.TaskManager

8.当客户报告邮件无法发送时，首先应该检查？

A.邮件服务器连接状态

B.电脑邮箱账号密码

C.电脑防火墙设置

D.邮件附件大小

9.在处理Windows更新失败的问题时，以下哪个命令最有效？

A.sfc/scannow

B.netshwinsockreset

C.wmicosgetupdates

D.powercfg/hoff

10.对于需要远程访问的IT支持服务，以下哪种协议最安全？

A.HTTP

B.SMB

C.RDP

D.FTP

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在处理电脑突然黑屏的问题时，应该考虑以下哪些可能原因？

A.显示器连接线松动

B.显卡驱动程序损坏

C.内存条接触不良

D.电源适配器故障

E.操作系统文件损坏

2.当客户报告电脑运行缓慢时，以下哪些是常见的解决方法？

A.关闭后台程序

B.扩展内存容量

C.清理磁盘空间

D.更新系统补丁

E.检查恶意软件

3.在配置域控制器时，以下哪些是必须考虑的？

A.DNS服务配置

B.DHCP服务配置

C.域功能级别

D.域控制器数量

E.FSMO角色分配

4.对于远程支持服务，以下哪些是重要的安全措施？

A.使用强密码策略

B.启用多因素认证

C.限制访问时间

D.记录所有操作

E.使用加密连接

5.在处理打印机共享问题时，以下哪些配置需要检查？

A.打印机驱动程序兼容性

B.文件共享权限

C.网络协议设置

D.打印服务器角色

E.客户端网络配置

6.对于服务器性能问题，以下哪些监控指标是重要的？

A.CPU使用率

B.内存占用率

C.磁盘I/O

D.网络带宽

E.温度传感器读数

7.在处理Windows无法启动的问题时，以下哪些方法可以尝试？

A.使用系统恢复功能

B.进入安全模式

C.使用启动修复工具

D.重置Windows设置

E.使用系统映像恢复

8.对于需要移动办公的员工，以下哪些技术可以提供支持？

A.VPN连接

B.远程桌面

C.移动设备管理

D.云存储同步

E.移动应用管理

9.在配置网络访问控制时，以下哪些技术可以应用？

A.802.1X认证

B.MAC地址过滤

C.VPN隧道

D.多因素认证

E.网络分段

10.对于IT支持服务流程，以下哪些是关键环节？

A.问题记录

B.故障诊断

C.解决方案实施

D.客户确认

E.服务文档记录

三、判断题（每题1分，共20题）

1.Windows11系统默认不支持远程桌面连接。（×）

2.当电脑蓝屏时，按F8可以进入高级启动选项。（√）

3.ActiveDirectory域控制器可以同时担任DNS服务器角色。（√）

4.打印机共享时，客户端必须使用相同型号的打印机。（×）

5.VPN可以解决所有网络连接不稳定的问题。（×）

6.远程桌面连接默认使用3389端口。（√）

7.Windows系统蓝屏时，系统文件损坏是常见原因。（√）

8.邮件无法发送时，邮箱账号密码一定是错误的。（×）

9.Windows更新失败时，重置Window