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旅游行业客户服务流程规范.docx

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    旅游行业客户服务流程规范

    第1章服务前准备

    1.1人员培训与资质审核

    1.2客户信息收集与分析

    1.3服务流程规划与资源配置

    1.4服务工具与设备准备

    第2章服务过程管理

    2.1服务接待与引导

    2.2服务执行与沟通

    2.3服务反馈与处理

    2.4服务跟进与满意度调查

    第3章服务后续支持

    3.1服务后的客户跟进

    3.2服务问题处理流程

    3.3服务档案管理与记录

    3.4服务评价与改进机制

    第4章服务质量控制

    4.1服务质量标准设定

    4.2服务质量检查与评估

    4.3服务质量改进措施

    4.4

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