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4QFD：质量机能展开

4.1QFD基本概念

4.2QFD起源和发展

4.3QFD基本方法及在产品开发中应用

4.4QFD在六西格玛管理中应用

QualityFunctionDeployment

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ISO9000:质量定义：

一组固有特征满足要求程度

产品

过程

人

体系

明示、通常隐含或必须推行需求或期望

可用定语修饰：用户要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等

4.1QFD基本概念

机械/物理/化学

功效

感官

行为

时间

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质量管理－－难在对要求把握。

源流管理：从用户需求识别开始。

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KANO(狩野)模型新进展：魅力质量生命周期

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理所当然质量一维质量魅力质量

从质量控制到质量创新

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朱兰质量管理三部曲

质量策划

质量控制（运行期间）

所取得经验

质量改进

偶发性峰值

时间

质量控制新区域

不良质量成本

产品投放市场后，用户是否满意。很大程度上在产品策划阶段就已经确定了。

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策划过程中随意性

经验

猜测

胆量

“三拍想象”

拍脑袋、拍胸脯、拍屁股

您看我们产品好销吗？

我看有戏

常存在问题之一

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常存在问题之二

仅仅依靠技术人员

以往企业新产品开发都是以技术人员为主，销售部门或售后服务部门人通常都会因为“不懂技术”原因而远离新产品开发领域。甚至技术部门人会说：“不懂技术别开口”而将上述人员排斥在新产品开发领域之外。

实际上，与技术部门人相比，普通销售或售后服务部门人比技术部门人视野更开阔，与外部市场接触机会比技术部门人更多，搜集信息机会也较多。作为人普通感觉，他们更靠近不一样消费者。但直接让他们从事产品策划也不行，这就需要一系列方法做支持。

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用户群和细分市场－－现有、对手、潜在

了解关键用户需求和期望及其对购置主要性；针对不一样用户群不一样了解方法；使用当前和以往用户信息，用于产品和服务策划、营销、过程改进和其它业务开发

使了解方法适合战略规划及发展方向

4.3.1用户和市场了解（40分）

组织应说明怎样确定用户和市场需求、期望和偏好，以确保产品和服务不停符合需要，并开发新产品和开拓新市场。

目标用户群：直接、间接

细分市场：区域、用户层次、年纪、性别等

包含市场拓展和销售信息、用户满意和忠诚数据、用户保留/赢得/流失分析和用户投诉等。

定时评价，分析适用性和有效性，不停改进和创新

卓越绩效模式：4.3用户与市场

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是否有一套系统、有效、规范、可视化方法，更准确、快捷地识别和确定客户要求，并将多层次用户要求转化为产品设计参数、工艺参数呢？

回答是：QFD（QualityFunctionDeployment)/质量屋!

那么，什么是QFD？

——QFD就是“质量功效展开”，是把用户对产品需求进行多层次演绎分析，转化为产品设计要求、零部件特征、工艺要求、生产要求质量工程工具，用来指导产品稳健设计和质量确保。

----QFD就是“质量机能展开”，从市场调查情报出发，将其转化为设计语言，继而纵向经过部件、零件展开至工序展开；横向进行质量展开、技术展开、成本展开和可靠性展开，继而与企业各项质量职能相对应。形式上以大量系统展开表和矩阵图为特征，尽可能将生产中可能出现问题提前揭示，以到达多元设计、多元改进和多元确保目标。

什么是QFD？

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赤尾洋二博士（当初山梨大学教授）提出质量机能展开(QFD),也有些人称质量功效展开(QFD)，它是以市场为导向，以用户需求为依据，将用户需求转化为产品开发设计、生产过程一系列工程特征，用多层次演绎分析方式，实现用户满意和质量创新。

是企业取得竞争力强有力工具（确保用户满意、缩短研发周期、降低设计更改、降低产品成本）。它被认为是日本式质量管理特点，最主要当代管理方法之一，

QFD可用于各类企业，已在美国、日本等许多国家得到广泛应用。

“用户驱动卓越”实现技术！

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市场竞争力与产品力

畅销＝市场竞争力=产品力×市场力

国内不少企业即使取得了市场成功，但往往是产品力低于市场力，不能实现企业连续繁荣

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