零售竞赛比武岗位练兵复习试题.doc

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零售竞赛比武岗位练兵复习试题

1.当客户在赶时间、心情不好或注意力明显在别处等情况下，员工应该怎么做？

A、坚持推介爱跑油品

B、不断询问客户是否需要爱跑油品的加注

C、紧跟客户，确保客户听清每一句爱跑油品的推介宣传

D、不要盲目导购，应尽量提供快速、优质的服务，争取让对方成为回头客才有下一次接触的机会

【正确答案】：D

解析：本题考察的是员工在面对客户不同情况时的应对策略。选项A、B、C都是在强行推销爱跑油品，而不顾及客户的实际需求和情况，这样的做法容易让客户感到烦躁和不满。而选项D则是在尊重客户需求的