沟通技巧与跨部门沟通.pptVIP

**真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人勿喜欢批评别人保持从容不迫的态度正面肯定对方：接纳，激励，重视**4.人际关系中的KeyWords最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的一个字：我**5.基本技巧表达应：简洁、清楚、自然、诚恳,并确认被理解发问应：恰当并尽量用开放式问句聆听应：专心、宽容、信赖**6.掌握更多技巧有效下达指示时应让对方有更多的自主权单独沟通双方应提前做好充分准备会议应有决定，决定的执行应有责任人和时间限制谈判应考虑最理想的结果是怎样的，然后考虑如何才能取得这样的结果**第四讲：跨部门沟通要点二

——换位思考。问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？**1.三种思维方式1、非黑即白2、谁都有理3、开放式思维**2.爱妻5大法则1)、太太不会错；2)、如果太太错，一定是我看错；3)、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4)、如果认为太太不会错；5)、你的日子一定过得很不错。**3.爱同事5大法则1)、同事不会错；2)、如果同事错，一定是我看错；3)、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；4)、如果认为同事不会错；5)、你的日子一定过得很不错。**换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。换位思考案例：4.换位思考的关健点**5、学会聆听巧用反馈1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。4）宽容地对待他人所说的话。5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解**6.跨部门合作沟通的方法和技巧1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。2）注意：善于沟通的人更善于管理。3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。5）尽可能利用视象材料进行沟通。1)、改进沟通**1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。2）注意别在无意中流露出不友好的神情。3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。2)、理解身体语言3)、理解与运用手势**4)、学会聆听巧用反馈1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。4）宽容地对待他人所说的话。5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解**5)、提问1）如欲他人具体回答就需具体发问。2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。3）开会前列出所有问题。4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。**6)、使用电话1）桌子上放钟表以便控制通话时间。2）运用“等候电话”功能来提高效率。3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。5）视情况更改留言电话中的问候语。**问题五：作为一名优秀部门经理是部门专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？第五讲：跨部门沟通要点三——知己知彼。**1.“功夫在诗外”的启示优秀的部门经理如市场部经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。优秀的部门经理如财务经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。**多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起2.跨部门合作的重要前提**3.怎样才能去真正了解

其他部门运转多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度平时多与其他部门沟通，多倾听在设计个人生涯规划时应考虑变换部门站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标**4.促进部门间合作的制度安排企业文化中提倡和鼓励员