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2026年IT技术支持岗位面试问题集

一、基础知识题（共5题，每题8分，总分40分）

题目1（8分）

请简述TCP/IP协议栈的各层功能及其对应OSI模型中的层，并说明HTTP协议在TCP/IP模型中属于哪一层。

答案：

TCP/IP协议栈分为四层：

1.应用层：对应OSI模型的第七层，包含HTTP、FTP、SMTP等协议，负责应用进程之间的通信。

2.传输层：对应OSI模型的第四层，包含TCP和UDP协议，提供端到端的通信服务和数据传输控制。

3.网络层：对应OSI模型的第三层，主要功能是路由选择和寻址，包含IP协议。

4.网络接口层：对应OSI模型的第一层，负责物理设备的接口和数据传输，如以太网。

HTTP协议属于TCP/IP模型的应用层，主要处理网页浏览相关的请求和响应。

题目2（8分）

描述DNS解析过程，并说明当客户端无法解析域名时可能遇到的问题及解决方法。

答案：

DNS解析过程：

1.客户端向本地DNS服务器发送域名查询请求。

2.本地DNS服务器检查缓存，如未命中则向根DNS服务器发送请求。

3.根DNS服务器返回顶级域(TLD)DNS服务器的地址。

4.本地DNS服务器向TLDDNS服务器查询二级域名服务器地址。

5.本地DNS服务器向二级域名服务器查询具体记录。

6.二级域名服务器返回IP地址给本地DNS服务器。

7.本地DNS服务器将IP地址返回给客户端。

无法解析域名时可能的问题及解决方法：

1.域名输入错误：检查拼写是否正确。

2.DNS服务器故障：更换其他DNS服务器（如使用14）。

3.网络连接问题：检查网络是否正常连接。

4.防火墙阻止：检查防火墙设置是否影响DNS解析。

5.域名已过期：联系域名注册商续费。

题目3（8分）

解释什么是VPN，说明其工作原理和主要用途，并比较PPTP和L2TP/IPsec两种VPN协议的安全性。

答案：

VPN（虚拟专用网络）是在公共网络上建立加密通道，使远程用户可以安全访问公司内部网络的技术。

工作原理：

1.用户设备通过VPN客户端连接到VPN服务器。

2.VPN服务器对数据进行加密，通过公共网络传输。

3.数据到达目的地后解密，实现安全通信。

主要用途：

1.远程办公：员工安全访问公司资源。

2.跨地域协作：不同地点的团队安全共享文件。

3.数据加密：保护传输中的敏感信息。

4.隐藏真实IP：实现匿名上网。

PPTP和L2TP/IPsec安全性比较：

-PPTP：较易被破解，主要使用MPPE加密，缺乏完善认证机制。

-L2TP/IPsec：采用更复杂的加密算法（如AES），支持更完善的认证机制（如SHA-1/SHA-256），安全性更高。

题目4（8分）

描述HTTP和HTTPS协议的主要区别，并说明HTTPS的工作原理。

答案：

HTTP和HTTPS的主要区别：

1.安全性：HTTPS使用SSL/TLS加密传输数据，HTTP为明文传输。

2.端口：HTTP使用80端口，HTTPS使用443端口。

3.证书：HTTPS需要CA机构颁发的SSL证书，HTTP不需要。

4.性能：HTTPS因加密计算略慢于HTTP。

HTTPS工作原理：

1.客户端向服务器发送HTTPS请求，服务器返回SSL证书。

2.客户端验证证书有效性（检查颁发机构、有效期、域名匹配等）。

3.双方协商加密算法，建立TLS会话。

4.客户端使用密钥加密数据，服务器解密数据。

5.完成业务请求后，会话密钥销毁。

题目5（8分）

解释什么是MAC地址，说明其作用，并描述MAC地址欺骗攻击的基本原理。

答案：

MAC地址（物理地址）是网络设备（如网卡）的全球唯一硬件地址，由12位十六进制数组成。

作用：

1.网络识别：设备在网络中的唯一标识。

2.二层寻址：用于局域网内的数据帧转发。

3.网络管理：用于端口安全、VLAN划分等。

MAC地址欺骗攻击原理：

1.攻击者获取目标设备的MAC地址。

2.攻击者伪造该MAC地址，连接到网络。

3.当其他设备向目标设备发送数据时，攻击者截获数据。

4.攻击者可以选择丢弃数据或转发数据，实现监听或中断通信。

二、网络故障排查题（共6题，每题10分，总分60分）

题目1（10分）

某用户反映无法访问公司内部网站（00），但可以访问外部网站。请列出排查步骤。

答案：

排查步骤：

1.验证用户是否可以ping通内部网站IP（00），检查网络层连通性。

2.检查用户DNS解析是否正常（nslookup00），确认能否解析域名。

3.检查防火墙规则，确认是否允许访问该内部IP和端口（80/443）。

4.检查内部网站服务器状态（使