2025年学历类自考公共关系口才-生产与作业管理参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考公共关系口才-生产与作业管理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系危机中，企业应如何在24小时内完成初步应对措施？

A.立即召开全员会议制定方案

B.邀请第三方机构介入调查

C.通过官方渠道发布声明

D.调整生产计划分散注意力

2、生产作业管理中，甘特图主要用于（）

A.成本核算

B.进度监控

C.设备采购

D.人员调配

3、客户关系管理（CRM）系统中，客户画像的关键指标不包括（）

A.购买频率

B.健康状况

C.消费偏好

D.联系方式

4、作业计划排程中，关键路径法（CPM）主要用于（）

A.优化人力资源

B.确定最短工期

C.增加设备利用率

D.降低库存成本

5、公共演讲中，三明治沟通法的核心结构是（）

A.肯定-批评-建议

B.建议-批评-肯定

C.批评-建议-肯定

D.肯定-建议-批评

6、生产现场质量控制中，SPC（统计过程控制）主要监测（）

A.设备故障率

B.工序波动范围

C.人员流动率

D.原材料批次

7、客户投诉处理中，首问负责制要求（）

A.跨部门协作解决

B.首次接洽者全程跟进

C.引导客户自行处理

D.转交最资深员工

8、生产计划编制中，滚动计划法的特点是（）

A.按年度制定

B.每月调整目标

C.每季度评估

D.按周更新数据

9、公共关系演讲中，费曼技巧强调（）

A.大量使用专业术语

B.以听众视角重构内容

C.重复三次关键信息

D.采用倒金字塔结构

10、作业成本法（ABC）主要解决传统成本核算的（）

A.人工成本偏差

B.非制造费用分配不均

C.库存周转率低

D.设备折旧计算

11、生产调度会议的主要目的是什么？

A.计算设备折旧成本

B.协调各部门生产进度

C.研发新产品原型

D.制定年度财务预算

12、作业计划调整的主要依据是？

A.团队成员个人意见

B.生产进度与资源状况

C.市场销售预测数据

D.管理者主观判断

13、生产现场问题沟通最有效的渠道是？

A.邮件通知

B.现场即时沟通

C.每周例会汇报

D.企业内部论坛

14、生产团队激励的核心原则是？

A.平均分配奖金

B.绩效与奖金挂钩

C.根据职位高低分配

D.按工龄确定奖励

15、生产作业标准化不包括的内容是？

A.作业流程图

B.设备操作手册

C.质量检测标准

D.跨部门协作流程

16、生产效率提升的关键因素是？

A.增加人力投入

B.优化作业流程

C.提高设备价格

D.延长工作时间

17、生产调度会议的典型议题不包括？

A.设备故障维修计划

B.下月生产目标分解

C.市场促销活动安排

D.周度进度偏差分析

18、生产作业计划制定中，首要考虑的是？

A.团队凝聚力建设

B.市场需求预测

C.设备维护周期

D.质量管控标准

19、生产危机公关的核心原则是？

A.尽快承认错误

B.隐瞒负面信息

C.提高公关预算

D.将责任转嫁给供应商

20、生产排班制度的主要目的是？

A.增加管理层权威

B.平衡员工工作量

C.提高设备利用率

D.精简行政人员编制

21、生产计划调整时，最有效的方法是？

A.单方面由管理层决定

B.与生产团队协商并优化流程

C.直接削减过剩产能

D.依赖历史生产数据

22、生产现场冲突的主要原因是？

A.沟通方式不当

B.设备维护不足

C.物资采购成本高

D.管理制度僵化

23、质量监控的关键环节是？

A.事后补救措施

B.过程参数实时监测

C.供应商资质审查

D.产品包装设计

24、生产作业中的“5S”管理不包括？

A.清扫

B.整顿

C.标准化

D.安全

25、跨部门协作的主要障碍是？

A.目标不一致

B.沟通渠道不畅

C.资源分配不均

D.技术能力不足

26、生产进度延误的优先处理原则是？

A.从轻处理

B.优先影响核心环节

C.按发生顺序处理

D.分配更多人力

27、作业人员培训的核心目标是？

A.提升理论知识

B.提高操作熟练度

C.增加加班时长

D.强化安全意识

28、生产计划编制的主要依据是？

A.市场预测数据

B.固定生产周期

C.员工主观意愿

D.设备维修记录

29、生产现场噪音控制的有效措施是？

A.更换高噪音设备

B.增加照明亮度

C.设置隔音屏障

D.提高员工工资

30、生产数据分析的核心作用是？

A.提高员工积极性

B.优化资源配置

C.增加生产成本

D.确保设备满负荷运行

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（