3-商务智能与知识管理.pptVIP

第3章商务智能与知识管理;;第3章商务智能与知识管理;导入案例;杰佛瑞突然想起了上个月里奇转发给他的一份数据统计报告。报告显示，数据部门发现的一条重大信息，即冰箱和榨汁机之间存在着关联关系。杰佛瑞多少有些吃惊，因为这两个电器并不能让他在意识上感觉到有什么关联，但是这条信息对他的工作却有很大的影响，因为在这一季的促销计划中，他想到一个好主意，那就是购买BOSCH冰箱可以送一台榨汁机，他希望数据部门的报告是科学可信的，因为下一季度就是秋季，冰箱的销售在往年的报告中会有一个大的下降，他希望借助“买一送一”的促销可以使冰箱免于降价，而且也可以缓解榨汁机库存积压的问题。关于促销时间的长短，杰佛瑞需要和威尔谈一下，威尔尽管调离了市场部，但是他的经验却很丰富，通过办公系统，杰佛瑞给威尔发去了计划和问题，下午他得到了想要的答案。

杰佛瑞很快制定好了促销方案发给上司，该方案在通过后很快上传到系统资料库中，并且分发给各个连锁店，而销售部门也会因为这个促销而忙活一阵子，因为他们需要负责把信息发送给相关的顾客。杰佛瑞听说，数据部门经过对整个公司数据库系统的分析，可以找出对促销活动最有可能做出反应的顾客群，甚至可以在促销季结束之前预测出销售量。

思考题：

1．根据案例说明哪些方面可以用商务智能和知识管理解决。

2．商务智能和知识管理之间有什么联系？

3．谈谈你对知识管理或者商务智能的认识。;3.1知识管理概述;3.1知识管理概述;3.1知识管理概述;3.1知识管理概述;经济形态的转型

知识经济作为一种新的经济形态正在悄然兴起，引来了知识经济时代。所谓知识经济时代，是指工业化发展后期，知识成为最重要的生产资源，并形成一个以创新为导向的知识经济体系，其本质是对知识进行创新和应用。

知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时候??递给最恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。;经济形态的转型

知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：

知识管理是培养企业能力的基础性工作。

知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。

知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。

知识资源有如下特点：

知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。

企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。

知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值。

一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。;知识可带来难以模仿的竞争力;知识价值链模型;*;组织面临的问题;知识管理;知识经济的发展趋势;经济形态的转型

知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为：

知识管理是培养企业能力的基础性工作。

知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。

知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。

知识资源有如下特点：

知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。

企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。

知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值。

一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。;知识经济的提出

OECD（世界经济合作与发展组织）

1997年初,提出了“以知识为基础的经济”（简称为“知识经济”）的概念。标志着传统的以大量消耗原材料和能源为特征的工业经济，正在逐渐被全新的基于最新科技和人类知识精华的经济形态——知识经济（knowledgeeconomy）所取代。

世界银行

1998年，世界银行发表题为“知识促进发展”的年度报告，标志着以知识为基础的发展战略全面形成。;后资本主义社会

后资本主义社会（彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）

1959年，提出了知识劳动、知识劳动者、知识社会和知识经济的全新概念

1993年，《后资本主义社会》，明确指出我们已经进入了知识社会。在知识社会时代，最基础的经济资源，已经不是资本，不是自然资源，也不是劳动力资源，而是“知识”，知识劳动者将在知识社会中发挥核心的作用。

知识转型的三个阶段

;竞争环境