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黄金导购考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.足金的含金量不低于（）

A.99%B.99.9%C.95%D.90%

2.以下哪种不属于黄金制品的常见工艺（）

A.铸造B.镶嵌C.锻造D.发酵

3.黄金的化学符号是（）

A.AgB.AuC.CuD.Fe

4.千足金现在统一称为（）

A.足金B.纯金C.硬金D.软金

5.以下哪种颜色不是黄金常见颜色（）

A.黄色B.白色C.玫瑰色D.黑色

6.黄金在常温下呈（）

A.气态B.液态C.固态D.半固态

7.黄金具有良好的（）

A.导电性B.磁性C.放射性D.腐蚀性

8.购买黄金饰品时，以下哪种凭证最重要（）

A.发票B.说明书C.保修卡D.包装盒

9.硬金的特点是（）

A.质地软B.硬度高C.易变形D.颜色暗

10.以下哪种情况不适合佩戴黄金饰品（）

A.运动B.睡觉C.洗澡D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.黄金的投资方式有（）

A.实物黄金B.黄金期货C.黄金ETFD.纸黄金

2.影响黄金价格的因素有（）

A.国际政治局势B.美元汇率C.石油价格D.黄金产量

3.黄金饰品保养方法有（）

A.避免接触化学品B.定期清洗C.单独存放D.用力擦拭

4.常见的黄金纯度标识有（）

A.足金B.千足金C.18K金D.24K金

5.以下属于黄金制品的有（）

A.金项链B.金手镯C.金摆件D.金元宝

6.黄金的特性包括（）

A.稳定性好B.延展性强C.密度大D.不易氧化

7.销售黄金饰品时，需要向顾客介绍的内容有（）

A.纯度B.工艺C.价格D.保养方法

8.辨别黄金真伪的方法有（）

A.看颜色B.听声音C.用火烧D.测硬度

9.适合赠送的黄金饰品有（）

A.生肖吊坠B.结婚对戒C.婴儿金锁D.投资金条

10.黄金回收的渠道有（）

A.金店B.银行C.典当行D.个人回收

三、判断题（每题2分，共20分）

1.黄金的纯度越高，价格越贵。（）

2.硬金可以打造出更复杂的造型。（）

3.黄金饰品佩戴一段时间后颜色会变黑是因为假黄金。（）

4.购买黄金饰品时只需要关注价格。（）

5.黄金的密度比水小。（）

6.黄金在高温下会融化。（）

7.投资黄金一定能赚钱。（）

8.清洗黄金饰品可以用牙膏。（）

9.黄金饰品的重量越重越好。（）

10.黄金回收价格和购买价格总是一样的。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述18K金和足金的区别。

答：18K金含金量75%，硬度高、韧性好，可做复杂造型，颜色丰富；足金含金量不低于99%，质地软，色泽金黄，保值性强，但款式相对少。

2.黄金饰品销售中如何处理顾客对价格的异议？

答：先了解顾客期望价格，介绍产品纯度、工艺等体现价值；对比同品质产品价格优势；适时提供优惠活动，如折扣、赠品等。

3.怎样向顾客介绍黄金的投资价值？

答：告知黄金有保值避险功能，能抵御通胀、应对经济波动；介绍投资方式，如实物、期货等；结合市场行情说明增值潜力。

4.黄金饰品保养要注意什么？

答：避免接触化学品，如化妆品、洗涤剂；定期清洗，可用温和洗涤剂；单独存放，防刮花；避免碰撞挤压，运动、洗澡时取下。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论黄金饰品在不同节日的营销策略。

答：春节主打传统生肖、喜庆款式，做满减、买赠活动；情人节推情侣对戒等，浪漫包装加优惠；母亲节侧重温馨款式，送小礼品；可结合节日氛围布置店铺。

2.分析线上线下黄金销售的优缺点。

答：线上优点是便捷、信息多、价格透明，缺点是不能实物体验；线下优点是能直观感受产品，有专业导购，缺点是受地域、时间限制，价格灵活性低。

3.探讨如何提高黄金导购的专业素养。

答：参加专业培训，学习黄金知识、销售技巧；积累实践经验，了解顾客需求；关注行业动态，掌握市场行情；提升沟通能力，为顾客提供优质服务。

4.说说如何提升顾客对黄金品牌的忠诚度。

答：提供高品质产品，保证纯度和工艺；提供优质服务，如专业导购、售后保障；开展会员活动，如积分、专属优惠；加强