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航空乘务考试题及答案

单项选择题（10题，每题2分）

1.正常航班客舱首次广播是？A.安全演示广播B.登机广播C.起飞前广播D.平飞广播答案：B

2.客舱氧气瓶压力低于多少不可使用？A.200PSIB.300PSIC.400PSID.500PSI答案：B

3.紧急出口座位旅客年龄要求不低于？A.12岁B.15岁C.18岁D.20岁答案：C

4.飞机起飞前无需关闭的电子设备是？A.手机B.笔记本电脑C.电子手表D.无线耳机答案：C

5.客舱递接物品应？A.单手递接B.双手递接C.随意递接D.扔给旅客答案：B

6.可随身携带的物品是？A.1000ml瓶装水B.打火机C.水果刀D.100Wh以内充电宝答案：D

7.旅客轻度晕机应提供？A.冷水B.遵医嘱的晕机药C.烈酒D.辛辣食品答案：B

8.应急撤离滑梯充气时间约为？A.10秒B.30秒C.1分钟D.2分钟答案：A

9.客舱灭火首选灭火剂是？A.水B.干粉灭火器C.哈龙灭火器D.二氧化碳灭火器答案：C

10.平飞后乘务员首要工作是？A.餐饮服务准备B.巡视客舱C.整理仪容D.填写日志答案：A

多项选择题（10题，每题2分）

1.特殊旅客包括？A.老年旅客B.婴儿旅客C.孕妇旅客D.残疾旅客答案：ABCD

2.客舱灭火原则？A.立即报告B.尽快灭火C.封锁现场D.疏散旅客答案：ABCD

3.飞机下降前需完成？A.收起小桌板B.调直座椅靠背C.打开遮阳板D.关闭娱乐系统答案：ABC

4.航空违禁品有？A.烟花爆竹B.仿真枪C.150ml液态化妆品D.剧毒物品答案：ABD

5.应急撤离“三先三后”包括？A.先旅客后机组B.先老弱后青壮年C.先妇女儿童后男性D.先舱内后舱外答案：AC

6.客舱语言规范？A.用礼貌用语B.语速适中C.方言优先D.避免专业术语答案：ABD

7.旅客行李破损时乘务员应？A.安抚旅客B.记录破损情况C.直接赔现金D.报告乘务长答案：ABD

8.机上突发状况有？A.客舱失压B.发动机火警C.旅客打架D.起落架故障答案：ABCD

9.乘务员着装要求？A.制服整洁B.佩戴工牌C.穿深色丝袜D.戴夸张耳环答案：ABC

10.安全演示内容包括？A.安全带使用B.氧气面罩佩戴C.救生衣使用D.紧急出口位置答案：ABCD

判断题（10题，每题2分）

1.乘务员可在客舱内吸烟。（×）

2.紧急撤离时应先确保自身安全再协助旅客。（√）

3.旅客可在客舱内随意调换座位。（×）

4.特殊旅客需提前申请并经航司确认方可乘机。（√）

5.客舱服务对所有旅客无需区别对待。（×）

6.起飞前乘务员需检查所有旅客安全带是否系好。（√）

7.旅客突发心脏病，可立即给其服自备药物。（×）

8.航班延误时乘务员无需向旅客解释原因。（×）

9.应急滑梯可当作普通滑梯使用。（×）

10.乘务员需在起飞前完成客舱安全检查。（√）

简答题（4题，每题5分）

1.简述客舱服务基本流程。

答案：分五阶段：1.航前准备（开航前会、检查客舱设备）；2.登机准备（迎接旅客、安全演示）；3.平飞服务（餐饮供应、巡视客舱）；4.下降准备（收餐、安全复查）；5.航后整理（客舱清洁、提交报告）。

2.简述旅客突发疾病初步处理步骤。

答案：1.立即报告乘务长，广播找机上医生；2.询问病史、症状，安抚旅客；3.避免移动旅客，提供舒适体位；4.遵医生建议采取初步措施，必要时联系地面医疗支援。

3.简述紧急出口座位旅客确认要点。

答案：1.确认年满18岁，无语言沟通障碍；2.无肢体、视听力障碍，能独立完成紧急操作；3.愿意承担协助责任；4.告知安全须知并确认其理解。

4.简述机上灭火基本步骤。

答案：1.立即报告，取就近灭火器；2.劝离着火区域旅客；3.切断着火区域电源；4.对准火源根部灭火，保持安全距离；5.监控火情，防止复燃。

讨论题（4题，每题5分）

1.如何提升老年旅客机上服务体验？

答案：要点：1.提前协助登机，安排方便观察的座位；2.提供靠枕、毛毯，调整座椅至舒适位置；3.餐饮提供软烂食物，耐心讲解菜单；4.主动询问需求，避免催促；5.下降前提前告知，缓解紧张情绪。

2.航班延误时如何安抚激动旅客？

答案：要点：1.保持礼貌耐心，避免争执；2.及时告知延误原因和最新动态；3.提供饮水、餐饮等基础服务；4.倾听诉求并反馈至地面；5.协助办理改签、退改，不做无法兑现的承诺。

3.乘务员如何展现专业形象？

答案：要点：1.着装整洁规范，佩戴工牌，不戴夸张饰品；2.言行举止得体，站姿坐姿