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养老机构安保管理制度

作为在养老行业摸爬滚打十余年的一线管理者，我始终记得第一次站在养老院监控室时的震撼——屏幕里，83岁的王奶奶扶着走廊栏杆缓缓挪步，75岁的张爷爷坐在轮椅上被护理员推着晒太阳，墙角的灭火器蒙着薄灰……那一刻我突然明白：养老机构的安保不是冰冷的制度条文，而是用细节织就的安全网，每一个环节都系着老人的安危，牵着家属的心。以下，我将结合实践经验，系统梳理一套贴合养老机构实际的安保管理制度。

一、总则：以“老”为本的安全内核

1.1制度目标

养老机构安保管理的核心目标只有一个：为住养老人构建“零隐患、可预期、有温度”的安全环境。所谓“零隐患”，是通过制度设计消除跌倒、走失、火灾、暴力侵害等风险；“可预期”是让老人和家属清晰知晓安全边界（比如几点后禁止单独外出）；“有温度”则是在严格管理中体现对长者的尊重（比如解释登记流程时多一句“奶奶，这是为了您的安全”）。

1.2基本原则

预防优先：与其事后补救，不如事前堵漏。比如发现3楼走廊地垫卷边，当天就要整改，而不是等老人摔倒后再处理；

全员参与：安保不是安保部的“独角戏”，护理员、厨师、前台都要成为“安全观察员”（如护理员发现老人情绪异常可能出走，需立即报备）；

动态调整：老人身体状况、季节变化（如冬季夜长，巡查频率需增加）、设施更新（如新增电梯需调整安全流程）都要求制度“活起来”。

二、组织架构：责任到人才能落实到位

要让制度“长牙齿”，必须先明确“谁来管、管什么”。我们机构的安保管理架构分为三级：

2.1第一级：安全管理委员会

由院长任组长，成员包括安保主管、护理部主任、后勤部长、家属代表（每季度轮换）。主要职责是制定年度安保计划（如每季度消防演练）、审批重大安全投入（如监控系统升级）、每月召开安全分析会（重点分析上月巡查中发现的高频问题，比如本月有3起老人夜间擅自外出，需讨论是否增加门禁感应装置）。

2.2第二级：安保部

设主管1名（需5年以上安保经验，持有消防证）、专职安保员4名（轮班制，24小时在岗）、监控员2名（需通过监控操作培训）。具体分工：

主管：统筹日常巡查、应急演练、安保员培训；

安保员：负责门岗管理、区域巡查、突发情况处置；

监控员：实时查看16路监控（覆盖所有公共区域及重点部位如厨房、仓库），每2小时做一次“无异常”记录，发现老人长时间未出房间（如超过2小时）需立即通知护理员核查。

2.3第三级：一线岗位联动

护理员、前台、厨师等非安保岗位人员均需签订《安全责任承诺书》，明确“发现即上报”义务。比如护理员给老人喂饭时，若发现走廊窗户锁扣松动，需当场拍照发至“安全隐患群”；前台接待家属时，若看到陌生人员长时间徘徊，需主动询问并报备安保部。

三、核心制度：从“人防”到“技防”的全链条管控

3.1人员进出管理：把好“入门关”与“外出关”

人员管理是安保的基础，但针对不同人群需“区别对待”：

3.1.1内部人员（员工+住养老人）

员工：统一佩戴工牌（含姓名、岗位、照片），上下班需刷门禁卡（后台可统计迟到早退，同时作为夜间加班的安全凭证）；

住养老人：

日常活动：在院区内自由活动，但进入仓库、厨房等封闭区域需由工作人员陪同；

外出管理：

日间短时间外出（如楼下花园散步）：护理员需掌握行踪，每30分钟通过对讲机确认位置；

离院外出（如家属接去医院）：必须填写《老人外出审批表》（需家属签字、护理员确认身体状况、标注返回时间），离院前由安保员登记并拍照留存（记录穿着、随身物品），超时未归（超过约定时间30分钟）立即启动走失预案。

3.1.2外来人员（家属+访客+维修人员）

家属：首次探访需在前台登记（姓名、与老人关系、联系方式），留存身份证复印件（仅用于存档，不对外泄露），之后凭“家属卡”刷卡进入；

访客（如老人朋友）：需由老人提前1天向护理员报备，访客到达后由护理员陪同验证身份，登记时需注明“探访XX房间XXX老人”，离开时由安保员核对离开时间；

维修/快递人员：需出示工作证（如供电局维修单需加盖公章），由后勤人员全程陪同，禁止单独进入老人房间，维修工具需登记（防止遗漏尖锐物品）。

去年冬天有位冒充家电维修的男子试图进入，前台小妹发现其工作证无公章，坚持要求联系厂家核实，最终阻止了一起可能的诈骗事件——这就是严格登记的意义。

3.2设施设备管理：让“硬件”成为安全后盾

养老机构的设施直接关系老人安危，我们总结出“三查三记”法：

3.2.1日常巡查（每日）

安保员、护理员、后勤人员分工检查：

安保员：重点查门禁（是否正常开关）、监控（是否有盲区、画面是否清晰）、消防通道（是否堆放杂物）；

护理员：重点查房间（床栏是否稳固、插座是否老化）、卫生间（扶手是否松动、防滑垫是否移位）、走廊（地垫是否平整、照明是否充足）；

后勤人员：重点查厨房（燃气阀门