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BPR建模方法及其应用研究

摘要

进入二十一世纪，每个企业都面临持续多变和不可完全预测的全球化市场竞争，为提高自身的竞争优势，企业必须降低运营成本，减少人员冗余，提高组织效率，而这些最终都有赖于企业业务流程效率的提高。所以，业务流程成为企业取得成功的决定性因素，企业若想在竞争中保持持续的竞争优势，就要十分注意不断革新或者改进它的业务流程，这也是业务流程再造或改进的根本原因。

作为一项支持业务流程再造或者改进的关键技术，业务流程建模是以动态的、集成的观点为企业提供了一种观察企业中业务流程相关的组织结构、生产经营和管理的过程框架。虽然目前的业务流程建模方法已经被运用到具体的业务流程建模当中，但由于各种建模方法的特点，有其各自的应用范围和局限性。因此，本文在综合研究目前的一些业务流程建模方法的基础之上，应用了现代的智能化技术手段，将Multi-Agents与随机Petri网结合起来，提出了一种新的业务流程建模方法即ASPN建模方法。该建模方法避免了其他建模方法的缺点，而且体现了智能性、高效性的特点，对业务流程建模方法的理论研究做出了一定的贡献。

本文基于对国内外BPR研究现状的分析，从BPR整个实施的过程中起关键作用的建模出发，论述了几种主要的支持BPR的业务流程建模方法以及对它们进行了比较分析。通过研究，本文获得了以下研究成果及研究结论：

本文通过介绍最常见和实用的流程图建模法，业务流程建模方法中的经典方法即：角色行为图法、IDEF系列方法、Petri网方法。在详细阐述了这些业务流程建模方法之后，论文从形式化程度、完备性程度、模型表达能力和模型拓展性四个方面对它们进行了比较分析。因为Petri网作为一种图形化和数学化的工具，它的表达公式丰富，可操作性强。所以笔者认为Petri网是目前BPR建模方法中比较完善的，本论文也是在Petri网的基础之上进行了一些创新性的研究，为BPR的建模方法提供了更多的理论依据。

虽然Petri网是一种比较完善的建模方法，可是也有其自身的缺点。因为在业务流程再造中的各个环节是相当紧密的，特别是在时间的掌控上，笔者在具体研究了BPR再造过程中所出现的各种问题，以及在实施过程中所遇到的困难，比如在业务流程再造的过程中是人工实施，缺少智能化。基于以上的缺陷笔者提出了基于Agent的随机Petri网建模方法（即ASPN建模方法），该方法从理论上解决了BPR在实践过程中的时间和智能化的问题，并且将其运用到了企业销售流程中，体现了该建模方法在理论上的可行性。

最后文章从计算机具体在BPR中的应用出发，提出了计算机在BPR实施中的概念模型和框架结构，并用面向对象的程序设计语言对BPR的实施过程进行了局部实现，给出了具体的程序设计语言的概要。这也是本论文的另一个新的突破点。

一、绪论

企业流程再造（BusinessProcessReengineering，简称BPR）理论是当今企业界和管理学界研究的热点。如果说JIT（及时制造JustInTime）和TQM（全面质量管理TotalQuality-Management）等概念是八十年代管理理论与实践的主旋律的话，BPR则无可争辩地成为九十年代以来企业管理的新时尚。在它的影响下，各种重组之声不绝于耳，如重新设计（Redesign），重新组织（Reorganization），重新定位（Reposition），重新充满活力（Revitalization）等等。我们进入了一个“重组一切（Re-Everything）”的时代。一方面是这三股力量本身有了根本变化，另一方面是这三股力量势头强劲，对企业的影响日益增大。影响这个时代的三股力量就是：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）。由于这三个词的英语单词都以字母C开头，所以又称为“3C”。顾客（Customer）：80年代初期至今，买卖双发的关系发生了重要变化，现在完全是买方市场，顾客主宰着买卖关系。竞争（Competition）：自二战以来，世界经济从国际化向全球化演变的趋势日益明显。变革（Change）：我们上面提到的顾客和竞争这两股力量的演变，其背后就有变化的影响。从这个意义上，顾客也在变化，竞争也在变化，变化是“3C”中最根本的力量。

企业为了在“3C”力量的冲击下求得生存与发展，必须进行业务流程再造。业务流程再造的核心是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。

在企业进行业务流程再造的过程中，业务流程建模