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研究报告

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旅行管理公司(TMC)市场调研报告-主要企业、市场规模、份额及发展趋势

一、行业概述

1.1行业定义及分类

(1)旅行管理公司（TravelManagementCompany，简称TMC）是指专门为企业和个人提供旅行相关服务的专业机构。其主要业务范围包括但不限于差旅预订、行程规划、费用结算、风险管理等。随着全球化和信息化的发展，TMC行业逐渐成为连接企业和旅行服务供应商的重要桥梁。行业定义上，TMC通常具备以下特点：一是具备专业的旅行服务团队，能够为客户提供全方位的旅行解决方案；二是拥有广泛的供应商网络，能够提供多样化的旅行产品和服务；三是具备先进的信息技术平台，能够实现差旅管理的自动化和智能化。

(2)从分类角度来看，TMC行业可以根据服务对象、服务内容、服务模式等多个维度进行划分。首先，按服务对象分类，TMC可以分为企业差旅管理服务和个人旅行服务两大类。企业差旅管理服务主要面向企业客户，提供差旅预订、行程规划、费用结算等服务，帮助企业降低差旅成本、提高差旅效率。个人旅行服务则主要面向个人消费者，提供旅游咨询、行程安排、机票酒店预订等服务。其次，按服务内容分类，TMC可以分为单一服务提供商和综合服务提供商。单一服务提供商专注于某一特定服务领域，如机票预订、酒店预订等；综合服务提供商则提供全方位的旅行服务，包括机票、酒店、交通、导游等。最后，按服务模式分类，TMC可以分为传统TMC和在线TMC。传统TMC以线下服务为主，通过电话、邮件等方式为客户提供服务；在线TMC则依托互联网平台，为客户提供在线预订、查询、咨询等服务。

(3)随着行业的发展，TMC的分类也在不断细化。例如，根据企业规模和行业特点，TMC可以分为大型企业TMC、中型企业TMC和小型企业TMC；根据服务地域，可以分为国内TMC和国际TMC；根据服务领域，可以分为航空TMC、酒店TMC、交通TMC等。这种多元化的分类有助于更好地满足不同客户群体的需求，推动TMC行业的健康发展。同时，随着市场竞争的加剧，TMC企业也在不断创新服务模式，提升服务质量，以适应不断变化的市场环境。

1.2行业发展历程

(1)旅行管理公司（TMC）的发展历程可以追溯到20世纪初期，当时随着商业活动的增多，企业对差旅管理的需求日益增长。最初，TMC的职能主要是帮助企业进行机票和酒店的预订，以降低差旅成本和提高效率。随着航空业的快速发展，TMC行业经历了初步的扩张，形成了以机票预订为核心的业务模式。在这个阶段，TMC主要服务于大型企业和跨国公司，提供专业化的差旅服务。

(2)进入20世纪80年代，随着信息技术的发展，TMC行业开始引入计算机技术，实现了差旅预订的自动化。这一时期，电子票务系统（ETD）的出现极大地提高了预订效率和客户体验。同时，TMC的业务范围也进一步扩大，除了机票和酒店预订，还涵盖了汽车租赁、旅游咨询、签证办理等服务。这个阶段，TMC行业逐渐形成了较为完善的产业链，服务对象也逐渐涵盖了中小企业和个人用户。

(3)21世纪以来，随着互联网和移动通信技术的普及，TMC行业迎来了新的变革。在线差旅管理（OnlineTravelManagement，简称OTM）成为行业发展的新趋势，TMC企业纷纷推出在线预订平台，为用户提供便捷的差旅服务。此外，大数据、云计算和人工智能等新兴技术的应用，使得TMC能够提供更加精准的差旅分析和预测，帮助企业实现差旅管理的智能化。在这个阶段，TMC行业开始向综合化、智能化、个性化方向发展，服务内容也更加丰富，包括差旅费用管理、合规性检查、安全风险管理等全方位服务。

1.3行业政策环境

(1)行业政策环境对旅行管理公司（TMC）的发展具有重要影响。近年来，我国政府出台了一系列政策，旨在促进旅游业的健康发展。例如，2018年，国家旅游局发布了《关于促进旅游投资和消费的若干意见》，明确提出要支持旅游企业利用互联网、大数据等技术提升服务质量和效率。这一政策为TMC行业提供了良好的发展机遇，推动行业加快转型升级。

(2)在税收政策方面，我国对旅游业实施了一系列优惠措施。例如，自2018年起，旅行社和旅游酒店等企业可以享受增值税减半的优惠政策。这一政策降低了TMC企业的经营成本，提高了企业的盈利能力。据相关数据显示，2019年，我国旅游业实现税收收入约1500亿元，同比增长约10%，其中TMC企业贡献了相当一部分。

(3)在国际方面，我国政府积极推动“一带一路”建设，加强与沿线国家的旅游合作。这一战略为TMC行业带来了新的市场空间。例如，某大型TMC企业通过与沿线国家旅行社的合作，实现了业务规模的快速增长。据该企业数据显示，2019年，其国际业务收入同比增长约30%，成为公司业绩增长的重要动