2025年服务营销培训课件.pptx

第一章服务营销概述与趋势第二章客户体验设计与管理第三章数字化服务营销技术第四章服务营销创新模式第五章服务人员能力提升第六章服务营销效果评估

01第一章服务营销概述与趋势

服务营销的变革时代：数字化转型的机遇与挑战在2024年全球服务营销支出预计达1.2万亿美元的时代背景下，服务营销正在经历前所未有的变革。以某银行为例，其通过引入AI客服系统，实现了服务效率的显著提升，客户服务满意度从72%跃升至89%。这一成功案例充分展示了数字化服务营销的巨大潜力。数字化服务营销的核心在于利用大数据、人工智能等技术，为客户提供个性化、高效的服务体验。例如，某电商平台通过分析用户的购物行为数据，能