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商业物业清洁卫生管理手册（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2管理原则

1.3职责分工

1.4术语定义

2.第二章清洁卫生标准

2.1基础清洁要求

2.2楼宇公共区域清洁

2.3配电设施及管线清洁

2.4电梯间及扶梯清洁

2.5空调系统清洁

3.第三章清洁工作流程

3.1清洁计划与安排

3.2清洁操作规范

3.3清洁工具与设备管理

3.4清洁质量检查与验收

4.第四章保洁人员管理

4.1人员配置与培训

4.2工作纪律与行为规范

4.3奖惩制度与考核

4.4人员健康与安全

5.第五章设备与工具管理

5.1清洁工具的采购与维护

5.2清洁设备的使用与保养

5.3工具存储与发放管理

5.4工具损耗与更换标准

6.第六章环境卫生与投诉处理

6.1环境卫生监督与反馈

6.2投诉处理流程

6.3环境卫生问题整改

6.4环境卫生考核与奖惩

7.第七章附则

7.1本手册的解释权

7.2本手册的生效与修改

7.3与相关法规的衔接

8.第八章附件

8.1清洁标准细则

8.2工具使用操作规程

8.3工作时间与排班表

第一章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有商业物业的清洁与卫生管理工作，包括但不限于办公楼、购物中心、写字楼、商场、酒店等各类商业场所。其核心目标是确保物业环境整洁、卫生标准符合行业规范，并为租户和访客提供良好的使用体验。根据国家相关法律法规及行业标准，本手册适用于所有商业物业的日常清洁与卫生管理活动。

1.2管理原则

清洁卫生管理应遵循“预防为主、清洁为先、持续改进、责任到人”的原则。在日常运营中，应定期巡查、及时处理卫生问题，避免小问题演变成大隐患。同时，应注重清洁工作的标准化与规范化，确保每个环节都符合行业最佳实践。应结合物业的实际情况，灵活调整管理策略，以适应不同业态和使用需求。

1.3职责分工

清洁卫生管理涉及多个部门和岗位的协同合作。物业管理人员负责整体规划与监督，清洁工负责日常清洁工作，保洁主管负责制定清洁标准与培训，安全管理人员负责监督清洁工作的安全性和合规性。同时，物业租户也应承担一定的卫生责任，如保持公共区域的整洁，配合清洁人员工作。各岗位之间应建立清晰的职责划分，确保管理责任落实到位。

1.4术语定义

-清洁标准：指物业在清洁工作中应达到的卫生要求，包括清洁频率、清洁工具使用规范、清洁剂选择等。

-卫生死角：指在物业内容易积尘、积垢或滋生污垢的区域，如电梯间、走廊、楼梯间、卫生间等。

-清洁工具：指用于清洁的器具，包括扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒液等。

-消毒：指通过物理或化学方法去除或杀灭病原微生物的过程，是卫生管理的重要环节。

-清洁频次：指清洁工作的执行频率，如每日、每周、每月等，需根据物业类型和使用情况合理安排。

第二章清洁卫生标准

2.1基础清洁要求

基础清洁是物业维护的首要环节，确保环境整洁、无杂物堆积。清洁工作应遵循“以清洁为主、以预防为先”的原则，采用湿抹布、吸尘器等工具进行日常清扫。对于地面、墙面、门窗等表面，需定期使用专用清洁剂进行擦拭，确保无污渍、无灰尘。根据行业标准，清洁频率应为每日两次，重点区域如走廊、楼梯、电梯口等需加强清洁。清洁过程中应避免使用腐蚀性化学品，防止对设施造成损害。

2.2楼宇公共区域清洁

楼宇公共区域包括入口大厅、走廊、楼梯间、公共卫生间、会议室等，是人员频繁流动的区域，需保持高度整洁。清洁工作应按照功能分区进行，如入口大厅需重点清洁地面、墙砖、门框及扶手，确保无尘、无污渍；走廊应定期清扫地面，保持无垃圾、无积水；公共卫生间需每日清洁，包括地面、洗手台、水池、排水口等，确保无异味、无污垢。对于高流量区域，如电梯口、消防通道，应增加清洁频次，确保环境始终如新。

2.3配电设施及管线清洁

配电设施及管线是楼宇安全运行的关键部分，需保持干净、无积尘、无杂物。清洁工作应使用专用工具，如吸尘器、软毛刷、清洁剂等，避免直接接触裸露的电线或设备。对于配电箱、开关面板、插座等区域，应定期擦拭，确保无灰尘、无油污。管线部分则需清除积尘、污垢，确保通风良好，防止因灰尘堆积导致的设备故障。根据行业规范，配电设施应每月至少清洁一次，管线清洁频率可适当提高，视具体情况而定。

2.4电梯间及扶梯清洁

电梯间及扶梯是人员密集区域，清洁工作尤为重要。电梯门、轿厢、扶手、按钮、墙面等区域需每日清洁，确保无污渍、无灰尘。清洁时应使用专用清洁剂，避免使用腐蚀性物质，防止对电梯设备造成损害。扶