山东临沂供电公司顾客满意度影响因素剖析与提升路径探究.docx

山东临沂供电公司顾客满意度影响因素剖析与提升路径探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今社会，电力作为经济发展和人们日常生活不可或缺的能源，其稳定供应至关重要。供电企业作为电力供应的主体，在国民经济中占据着基础性、战略性的关键地位，为各行各业的稳定运行和人民生活的正常开展提供着不可或缺的支持。

随着经济的快速发展和社会的不断进步，电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，客户对供电服务的要求日益提高，不再仅仅满足于基本的电力供应，而是在供电可靠性、服务质量、价格合理性等多个方面提出了更高期望。客户满意度已成为衡量供电企业综合实力和市场竞争力的重要指标，直接关系到企业的生