2026年IT技术支持主管面试题及答案参考.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持主管面试题及答案参考

一、技术知识题（共5题，每题10分，总分50分）

题目1（10分）

情境：某公司IT部门使用VMwarevSphere7进行虚拟化部署，目前服务器资源利用率持续超过85%，且用户反馈系统响应变慢。作为技术支持主管，请说明你将如何排查并解决此问题。

答案：

1.监控分析：首先使用vSphereClient或vRealizeOperations检查CPU、内存、存储IO和网络IO的实时监控数据，定位资源瓶颈具体发生在哪些虚拟机或物理主机。

2.容量规划：分析历史性能数据，结合业务增长趋势，评估是否需要增加物理服务器或升级存储配置。

3.优化措施：

-虚拟机调整：迁移高负载虚拟机到资源更充足的物理主机

-资源限制：对非关键业务虚拟机设置CPU/内存限制

-存储优化：检查存储IOPS，考虑升级至NVMe或使用分层存储

-网络优化：调整vSwitch配置或增加网络带宽

4.预防方案：建立资源使用告警阈值，定期进行容量规划，实施虚拟机自动负载均衡策略。

题目2（10分）

情境：公司正在从WindowsServer2016迁移到WindowsServer2022，部分遗留应用依赖ActiveDirectory的特定权限模型。请说明迁移过程中需要重点关注的技术问题及解决方案。

答案：

1.AD架构评估：

-使用ADSIEdit验证现有权限配置

-迁移前备份完整AD林（ntds.dit文件）

-评估组策略对象兼容性

2.迁移策略：

-推荐采用分阶段迁移：先迁移测试环境，再迁移非关键域

-使用ActiveDirectoryMigrationService(ADMS)批量迁移

-迁移后验证DNS记录和全局编录功能

3.权限处理：

-重新设计权限模型，建议使用AzureADRightsManagement

-对遗留应用实施最小权限原则

-使用GSX工具进行权限转换测试

4.验证测试：

-模拟用户登录验证权限继承

-测试Kerberos认证是否正常

-验证委派权限功能

题目3（10分）

情境：公司网络安全团队报告检测到某部门服务器存在勒索软件攻击迹象，系统被加密，关键数据无法访问。作为技术支持主管，请说明应急响应步骤。

答案：

1.隔离措施：

-立即断开受感染服务器网络连接

-检查网络设备是否需要全局隔离

-通知管理层启动应急响应计划

2.评估分析：

-使用取证镜像工具创建系统快照

-分析网络流量日志确定攻击来源

-检查备份系统是否未被感染

3.恢复方案：

-从最新备份恢复数据（优先使用离线备份）

-验证恢复数据的完整性

-重新配置安全策略

4.预防加固：

-全面检查所有服务器补丁状态

-启用多因素认证

-部署终端检测与响应(TEDR)系统

-建立定期演练机制

题目4（10分）

情境：公司计划部署混合云架构，部分业务部署在本地，核心数据存储在Azure云。请说明在架构设计时需要考虑的关键技术要素。

答案：

1.连接方案：

-推荐使用AzureVPNGateway或ExpressRoute建立专用连接

-配置BGP路由优化跨区域流量

-实施DNS策略确保域名解析优先级

2.数据同步：

-使用AzureSyncFramework或DataBox进行批量迁移

-配置Geo-redundantstorage(GRS)保护关键数据

-建立实时数据同步策略(如使用AzureDataFactory)

3.安全架构：

-实施零信任安全模型

-配置AzureAD集成实现身份统一管理

-使用AzureSecurityCenter进行统一监控

4.成本优化：

-设计资源使用阶梯定价方案

-实施AzureCostManagement监控支出

-定期评估资源利用率进行优化

题目5（10分）

情境：公司IT部门需要为销售团队部署移动办公解决方案，要求支持Windows、iOS和Android平台，并能安全访问内部资源。请说明技术选型及部署策略。

答案：

1.解决方案选择：

-推荐采用MicrosoftIntune+AzureAD作为统一端点管理平台

-部署移动应用管理(MAM)功能实现数据与设备分离

-配置条件访问策略基于设备健康度

2.部署实施：

-建立移动应用商店(MAS)

-配置MDM策略模板(包括安全设置和配置)

-实施渐进式部署方案分批次推广

3.安全策略：

-强制实施设备加密和密码策略

-部署移动威胁防护(MTP)

-配置远程数据擦除功能

4.用户培训：

-开发移