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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在贵州政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一窗受理、集成服务”的核心要求？

A.按部门分类设置独立窗口分别办理

B.群众办事需自行准备全部材料并多次提交

C.实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件

D.仅提供咨询引导服务，不负责业务办理

2、政务服务中推行“最多跑一次”改革，其主要实现路径是？

A.增加审批环节以确保合规性

B.扩大窗口人员编制规模

C.优化流程、数据共享和全程网办

D.要求群众自行协调多个部门

3、下列哪项不属于贵州政务服务办事员应具备的职业道德？

A.遵守保密规定，不泄露服务对象信息

B.主动提供帮助，耐心解答群众疑问

C.利用职务之便为亲友优先办理业务

D.依法依规办事，坚持公平公正原则

4、在办理行政许可事项时，若申请人材料不全，正确的处理方式是？

A.直接退回申请不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让申请人自行查询所需材料

D.先受理再要求补充材料

5、贵州省“贵人服务”品牌建设的主要目标是？

A.减少窗口服务人员数量以节约成本

B.打造高效、便捷、暖心的营商环境

C.将所有事项集中到省级大厅办理

D.取消审批事项以完全放权

6、下列事项中，适合纳入乡镇（街道）便民服务中心办理的是？

A.跨省税务稽查事项

B.户籍登记、城乡居民医保参保等民生事项

C.国家级重点项目审批

D.出入境护照签发

7、政务服务“好差评”制度中，评价结果的主要用途是？

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.仅用于公示差评人员名单

C.替代内部监督机制

D.限制群众投诉渠道

8、下列哪种情形属于政务服务中的“虚假办结”？

A.按规定流程在承诺时限内完成审批

B.系统录入办结但实际未完成审批

C.申请人主动撤回申请

D.因材料不全依法作出不予受理决定

9、贵州政务服务网实现与国家平台对接，主要目的是？

A.增加地方审批权限

B.实现跨区域、跨层级数据共享和业务协同

C.取消地方政务服务大厅

D.由国家统一办理所有事项

10、办事员在接待情绪激动的群众时，最恰当的做法是？

A.立即报警处理

B.耐心倾听诉求，引导依法依规解决问题

C.中断交流并离开岗位

D.承诺无法实现的解决方案

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.群众满意，服务至上

C.依法依规，程序优先

D.信息保密，安全第一

12、下列哪项不属于贵州“一网通办”平台的主要功能？

A.在线申报事项

B.实时查询办理进度

C.线下窗口自动排号

D.电子证照共享调用

13、办事群众提交材料不全时，应采取的正确处理方式是？

A.直接退回并终止办理

B.一次性告知需补正内容

C.让群众自行查阅网站说明

D.暂时受理，后续催交

14、下列事项中，属于政务服务“跨省通办”范围的是？

A.房屋装修备案

B.个体工商户设立登记

C.城乡居民养老保险参保

D.不动产抵押登记

15、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A.不满意

B.基本满意

C.差评

D.非常不满意

16、下列哪项行为违反政务服务廉洁纪律？

A.按规定收取工本费

B.主动公示办事流程

C.接受群众赠送的土特产

D.拒绝办理超范围申请

17、“贵人服务”品牌建设的核心理念是？

A.数字驱动、智能审批

B.政策优惠、招商引资

C.全程代办、贴心服务

D.审管分离、权责明晰

18、下列哪种情形适用“容缺受理”机制？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式

B.所有材料均未提交

C.关键技术指标不符合标准

D.申请人未通过信用审查

19、政务服务大厅应设置哪种标识以方便老年人办事？

A.快速通道标识

B.绿色通道标识

C.自助服务标识

D.限时办结标识

20、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.精通行政决策流程

B.具备独立执法资格

C.遵守岗位服务规范

D.参与政策制定讨论

21、贵州政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是：

A.谁最后接待谁负责

B.谁最先接到咨询或申请，谁负责到底

C.由领导指定责任人

D.转交相关部门后无需跟进

22、下列哪项不属于贵州“一网通办”平台的主要功能？

A.在线申报政务服务事项

B.实时查询办理进度

C.线下窗口自动排号

D.政务服务事项“跨省通办”

23、政务服务中“最多跑一次”改革的核心目标是：

A.减少群众办事时间

B.实现一次提交、